8月1日起，《旅行社老年旅游服务要求》国家标准正式落地，如果旅行社不执行新规（比如违规强制购物、拒收高龄老人），子女或老人本人可以立即拨打12345、12315或12301进行投诉。
一、三大核心投诉渠道，现场可拨
12345政务服务便民热线：最直接的通用渠道，适用于所有旅游纠纷，现场遭遇强制购物、甩团时可立即拨打，要求转接属地文旅部门处理
12315市场监管投诉平台：针对旅行社虚假宣传、不明码标价、强制消费等行为，可通过电话或全国12315平台在线举报
12301全国旅游服务热线：文旅部官方专线，专门受理违反合同约定、损害游客权益等投诉，适合返程后追责
二、新规赋予老人哪些“硬核”维权依据
购物须书面同意：未经老年旅游者主动书面要求，旅行社不得安排临时性购物活动，违反此项可直接投诉
禁止年龄门槛：严禁以年龄为由拒收老年游客或额外收取“高龄费”，也不得强制要求体检报告作为参团条件
行程节奏合规：新规要求白天游览连续不超过3小时、连续乘车不超过2小时，违规“赶路团”可据此投诉
售后维权专设通道：新规强制要求旅行社设立老年游客专属简易投诉渠道，支持电话及上门登记投诉
留存凭证：旅行社须将合同、行程单、购物确认单等至少留存2年，方便老人后续取证
三、维权四步走，关键动作不能少
现场留证：遇到强制购物或行程违规，立即用手机录音、录像，保留购物票据和旅游合同
立即投诉：不争吵、不落单，联合同团游客，现场拨打对应投诉热线
回追赔付：依据《旅游法》第35条，旅行社强迫购物的，游客有权在行程结束后30日内要求退货退款，旅行社须先行垫付
用好新规：投诉时明确指出涉事旅行社违反《旅行社老年旅游服务要求》国家标准的具体条款，提高投诉处理效率