一、官方售后政策三大核心要点
保修期限与延保机制：积家自2019年起为在中国大陆专柜购买的手表提供 2年国际保修；若用户在官方小程序或精品店成功注册并激活，可额外享受 6年延保，合计长达 8年保修服务，此政策覆盖机芯及制造缺陷。
售后维修渠道：官方指定售后渠道为 积家精品店、授权经销商（如亨吉利等）以及 历峰集团官方客服中心。用户需将腕表送至上述任一网点，由专业技师检测后出具维修方案与报价。
保修范围与免责条款：保修仅涵盖 非人为的制造缺陷（如机芯走时误差、零件自然脱落）。明确排除人为损坏，包括但不限于：撞击导致的指针断裂、表壳划痕、进水受潮、表带磨损等，此类情况产生的维修费用需由消费者自行承担。
二、当前售后争议焦点：保修期内“外力损坏”定责问题
争议案例：2025年4月，媒体报道吴先生花费15万元购买的积家手表在保修期内指针断裂，官方售后检测后判定为“外力导致”，维修报价超 2万元（含全面保养及零件更换费用）。吴先生质疑：手表无磕碰痕迹，且仍在保修期内，为何维修仍需高额自费？
品牌回应逻辑：积家客服解释，维修价格由售后部门根据实际检测结果决定，消费者可选择接受或拒绝维修。品牌方坚持“外力损坏”不在保修范围内，但消费者对“外力”的界定标准存疑，认为维修流程缺乏第三方监督与可视化标准。
行业共性问题：该事件折射出高端腕表售后领域的普遍痛点——维修定价不透明、损坏鉴定缺乏独立机构参与，消费者在 “保修期内遇故障” 与 “品牌判定为人为” 之间往往处于信息弱势地位。
三、品牌最新动态与官方立场重申
集团背书与品牌稳定性：2026年6月，历峰集团董事长Johann Rupert公开辟谣，强调“出售积家表的传言纯属无稽之谈”，并指出积家是“制表师心目中的制表品牌”，几乎能独立完成腕表所有零部件的制造，集团对其发展充满诚意与信心。
对售后政策的实际影响：积家作为历峰集团旗下核心技术品牌，其售后体系完全由集团统筹。当前争议虽引发关注，但官方并未因此调整保修条款。消费者在享受延保福利时，需格外注意 保留购买凭证、定期保养记录，并在送修前 对腕表状态进行拍照存证，以防范定责纠纷。