奢侈品在保修期内损坏，消费者有权要求品牌方免费维修，关键在于保修期计算方式有讲究：法院已明确，维修期间不计入保修期，品牌方不得以此为由拒绝服务。
一、法律明确：维修期间不计入保修期
核心判例：2021年6月，何女士花6160元购买某奢侈品牌包，商家承诺两年免费维修。2023年1月维修耗时27天，2023年6月24日二次报修时，商家以“超保修期”为由要求收费。北京朝阳区法院最终判定：维修期间应从保修期中扣除，何女士二次维修仍在有效期内，商家须免费维修。
法律依据：根据《消费者权益保护法》第24条，经营者提供商品不符合质量要求的，应履行修理、更换等义务，且修理期间不计入法定或约定的有效期限。
二、线上线下维权路径有区别
线上购买：7天无理由退货是法定权利（消法第25条），商家标注“不支持”无效。收货7天内发现质量问题，直接走平台退款流程。
线下专柜：不适用7天无理由，但存在质量问题时，可依据消法第24条要求修理、更换或退货，且无7天时间限制。
举证关键：第一时间拍摄问题部位照片/视频，保留购买凭证、开箱视频及与客服的沟通记录，证明瑕疵在收货时已存在或在正常使用中出现（非人为损坏）。
三、实操建议：三步有效维权
第一步（证据固定）：发票、问题部位特写、开箱视频、聊天记录缺一不可。
第二步（直接沟通）：线上线下同步进行。线上走平台售后流程；线下要求专柜查看售后政策，书面记录承诺。
第三步（升级投诉）：商家拒绝或拖延，向购买平台投诉（淘宝/京东对商家有押金约束），或拨打12315消协热线。若商家存在欺诈（如二手翻新当全新卖），可主张“退一赔三”（消法第55条）。