携程和飞猪谁更靠谱，取决于你最怕踩哪个坑：怕退款慢选飞猪，怕大额机票打水漂选携程。2026年7月25日携程因垄断被罚51.79亿元；同航班取消，飞猪2小时退款到账，携程拖数日。行程多变选飞猪，追求兜底选携程。
01 监管铁拳重塑订票格局，携程放下“全网最低价”身段
2026年7月25日，市场监管总局对携程滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，罚没款合计51.79亿元，要求其停止“特牌”独家合作和强制“全网最低价”行为。这个数字有多大？按一家三口每次出行机票酒店合计5000元计算，相当于约103万次出行的花费。携程随后公布十九项整改措施，包括下线酒店调价工具、退还1.23亿元订单储备金。
对普通用户来说，这次整改带来的直接变化是：以前你在携程搜完酒店，再去飞猪搜同一个房间，经常发现携程贵一截，背后是部分酒店被“全网最低价”协议绑住，不敢在别的平台卖便宜；现在这道“围墙”被拆了，飞猪、去哪儿等平台终于有机会给出更有竞争力的报价。
场景翻译：在线旅游市场从“携程说了算”变成“各家凭本事抢客”。如果你习惯只用携程订票，现在值得花三分钟多装一个飞猪或去哪儿做比价——大概率能省出一顿午饭钱。
02 价格真相：没有绝对低价，只有隐藏陷阱
价格是订机票最核心的决策变量，但两个平台都没有“绝对低价”的规律。多位用户实测对比发现：同样一家酒店，去哪儿显示385元、飞猪仅285元，相差100元；而另一条航线上，携程的机票比飞猪便宜数百元。还有用户反馈，同一航班提交订单但不付款，过一会儿再进去价格就变了，像是被平台“盯上”了一样。这些差异背后是航线、时段、用户画像动态定价的结果，不存在哪家永远便宜。
比价格更要警惕的是绑捆销售与隐性费用。第三方购票平台普遍存在类似投诉：有消费者购买宁波飞郴州的机票，页面标价403元，结算时被收1274元；也有用户选了“低价首选”选项，付款金额明显高于页面标注。下单时点开“明细”或“更换”按钮，逐个取消默认勾选的服务，是省钱的最后一道防线。
场景翻译：订机票像开盲盒——同一航班今天看和明天看价格不一样，提交不付款再进去可能就涨价；页面低价往往是“鱼饵”，付款前的明细才是真实价格。两个平台在价格和售后上的核心差异，可以先看这张表：
| 对比维度 | 携程 | 飞猪 |
|---|---|---|
| 监管处罚 | 2026年7月被罚没51.79亿元，要求停止“全网最低价” | 此次未被处罚 |
| 用户实测退票速度 | 同航班取消，退票拖数日未解决 | 同航班2小时退款到账 |
| 售后兜底机制 | “六重服务保障”，曾补偿用户14727元 | 暂无同等披露机制，但退票流程顺畅 |
| 价格表现 | 部分航线更便宜，但有用户吐槽相对更贵 | 部分酒店/机票价格更低，存在调价投诉 |
从表格可以看出，飞猪赢在实测效率和价格弹性，携程则多了一层兜底保护；双方的短板也都摆在桌面上：携程的退票速度和“杀熟”嫌疑，飞猪的价格稳定性与保障透明度。接下来细看退改签的真实体验差距——这往往是决定“靠不靠谱”的关键一击。
03 退改签与售后：飞猪赢在速度，携程赢在兜底
退改签是订机票最见真章的环节。有用户晒出同航班对比：因天气原因航班取消后，飞猪从申请退款到钱到账仅用了2小时，而朋友在携程、去哪儿申请的退票还在“扯皮”中。另一名用户则因为携程航班取消处理拖沓，等了数日没有结果，直言“以后再也不用携程”。这些实测案例在2026年7月集中出现，指向同一个结论：飞猪在退款执行效率上，目前明显领先。
但携程在“兜底”上扳回一局。此前“1.5万元国际机票退票仅退432元”的争议引发广泛关注：用户预订北京飞纽约的国航CA981航班，因个人突发变故无法出行，退票后仅退回432元。事后携程针对符合“六重服务保障”范围的场景，补偿用户14727元损失，并宣布当订单可退金额低于票款20%时触发弹窗强提醒。换句话说，如果买的是大几万的头等舱或长途国际机票，携程的保障机制能在极端情况下挽回大部分损失——这是飞猪目前没有明确公示的“安全气囊”。
外部监管也在推动行业变好。2026年7月24日，京津冀消协约谈携程、飞猪等5家线上售票平台及10家航司，要求8月31日前完成机票超售自查整改：超售时优先征集自愿弃座旅客，补偿可选现金而非强制代金券，购票页面需醒目公示超售规则。这意味着，过去“超售被强制改签、只给代金券”的憋屈体验，接下来会有明确的投诉依据。
场景翻译：退票速度差一天，可能就是几百元现金流和一周焦虑的差别；超售规则明确后，再遇到航班超售，你可以理直气壮要求现金补偿；而“六重保障”这种兜底，平时用不上，关键时刻能救命。
04 分人群总结：你是哪种用户，就选哪个平台
行程多变的用户闭眼选飞猪，同航班2小时到账实测能打。精打细算的用户飞猪+去哪儿比价，携程验证，别信“推荐低价”。高价国际机票用户选携程并确认六重保障覆盖，付款前取消默认勾选礼包。
05 常见问题FAQ
问题：携程和飞猪哪个订机票便宜？
价格没有固定赢家。实测酒店价格飞猪低至285元、同行平台385元，机票则分航线互有胜负。最靠谱做法是飞猪查完再用携程验证同一个航班，两边价格一致时优先看退改政策，别被“低价首选”标签带偏。
问题：航班取消后退票，哪个平台处理最快？
从用户同航班实测看，飞猪从申请到到账约2小时，携程、去哪儿则拖了数日未解决。经常遇到航班变动的人建议优先飞猪；高价票用户选携程，但要主动联系客服启用“六重服务保障”减少损失。
问题：买机票被默认勾选保险和礼包怎么办？
付款前点击订单页面“明细”或“更换”按钮，取消“全能保障礼包”“航意险”等默认勾选服务，确认最终金额等于页面票价再付款。若取消入口隐蔽，直接联系客服要求关闭，别为用不上的服务买单。
更新日期：2026年08月07日