辽宁锦州市太和区城管局为应付考核，竟安排工作人员自己打热线虚构占道经营投诉，再自己回复“满意”，5年间炮制了数百件假工单，虚增群众满意率——8月7日，辽宁省纪委监委将该事件作为整治形式主义典型问题公开通报，相关责任人已被依规依法处理。
一、造假手法：自导自演“满意率”
造假手段：2019年至2024年，锦州市太和区城市管理综合行政执法局为提升民心网、12345政务服务便民热线等平台的投诉满意率，安排本单位工作人员使用个人手机拨打投诉热线，以“商贩违规占道经营”等事项为由进行虚假投诉。
闭环操作：工单生成后，该局在办结环节统一回复“满意”，形成“自己投诉、自己办理、自己评价”的完整造假链条。
规模与时间：累计炮制虚假工单数百件，造假行为持续长达5年，期间未被及时发现。
二、通报与处理：形式主义典型被查处
通报主体：2026年8月7日，辽宁省整治形式主义为基层减负专项工作机制办公室会同省纪委办公厅，将此事作为2起典型问题之一进行公开通报。
处理结果：通报明确“相关责任人已被依规依法处理”；具体处分级别未详细披露，但这一通报本身已构成严肃问责。
另一典型：同一批通报的另一案例为“省印章协会领导违规领取报酬”，协会已进入注销程序。
三、事件警示：扭曲考核催生“数字游戏”
根源剖析：官方通报指出，此类问题暴露出一些地方和部门政绩观存在偏差，热衷做表面文章，急功近利搞“数字游戏”，用虚假手段满足“政绩”虚荣。
机制漏洞：媒体评论认为，满意率考核若仅盯数据而不看实际治理成效，就容易逼出造假歪招；监管过程长期缺位，使造假得以持续数年未被察觉。
公信力代价：虚假工单消耗公共资源，损害政务热线公信力——当满意率可以内部操纵，群众对诉求反馈渠道的信任便大打折扣。