东方航空于2026年8月7日正式宣布，自8月6日（含）起销售的国内机票，所有舱位在航班起飞前14天均可免费退改签，此前“天价退票费”的痛点终于迎来实质性松动。
一、核心规则：全舱位14天免费窗口
适用条件：2026年8月6日（含）以后销售、且同日（含）以后开始旅行的东航国内客票，覆盖F/J/C/D/Q等全舱位；此前已购客票仍按旧规则执行。
免费门槛：航班规定离站时间前14天（即14×24小时=336小时）以上，自愿变更或自愿退票均免收手续费，精确到分钟。
执行确认：东航客服回应确有该规定，官网及第三方平台已显示14天后的东航机票“退票0元起”。
二、阶梯收费：五档时间越近扣费越高
分档机制：新版规则将退改收费划分为五个时间段，距离起飞时间越近，手续费率越高。
具体阶梯：14天前全免费；7-14天之间大部分可免费变更，仅少部分低价舱位收5%费用；48小时-7天、4-48小时、起飞前4小时至起飞后，扣费比例逐级递增，最高可达票面价的75%。
计算方式：以客票上最后一航段变更后的起飞时间为准，按订座系统取消定座时间计算，变更手续费四舍五入至个位。
三、行业意义：高额退票费争议后的破冰之举
背景推动：此前“1.5万元机票退票仅退432元”等极端案例引发全网热议，不少网友呼吁机票实行免费退改签。
服务升级：东航将免费退改窗口从原先的30天缩短至14天，大幅降低旅客的行程调整成本，商务旅客和提前规划出行的休闲旅客均直接受益。
行业期待：新规发布后迅速冲上热搜，网友纷纷喊话“希望全国推广”，期待国航、南航、海航等航司跟进效仿。