关于麦积山石窟门票退费被扣20元的争议，实际上涉及的是天水仙人崖景区（麦积山大景区成员）的美团退票案例，并非麦积山石窟本身，目前景区和平台均未就此作出公开回应，因此难以直接判定合理性。
一、退费事件与事实厘清
事件来源：网友“梓渝的墨鱼干”在2026年8月8日反映，其通过美团购买天水仙人崖景区门票（2张共98元），因当天无法游览申请退款，被平台扣除20元，实际退款71元。
与麦积山石窟的关系：仙人崖属于麦积山大景区的一部分，但并非麦积山石窟（后者单独售票，普窟80元、特窟100-180元不等）。用户问题中“麦积山石窟退费”属于误读。
官方回应缺失：该用户先后拨打天水文旅局电话及12345热线，均无人接听或处理中，截至8月10日景区和平台未就扣费事宜公开说明。
二、退费扣款是否合理的判断依据
平台规则：美团购票页面显示该门票为“有条件退”，商家需在提交退款后72小时内核实处理，若未使用应同意退款。扣除20元是否合规，取决于购票时的退改说明（如手续费比例）。
景区立场：仙人崖门票定价及退改规则由景区与平台共同制定，但搜索结果中未找到仙人崖关于退票手续费的官方公示。
法律责任：根据《消费者权益保护法》，经营者不得单方面设置不合理退费条款。若平台事前未明确告知手续费金额及比例，扣款行为可能侵犯消费者知情权。但需以官方文件或司法判例为准，目前无证据支撑。
三、对游客的实用建议
购前确认：在第三方平台购票时，务必仔细阅读“退改规则”栏，重点关注退款是否全额、手续费比例及申请时限。
保留凭证：截图保存订单页面、退费说明及客服沟通记录，便于后续维权。
投诉渠道：若遇争议，可先联系平台客服；如未解决，拨打景区所在地12345政务服务热线或向当地文旅局投诉。本例中当事人已尝试天水文旅电话但未接通，建议多渠道尝试（如在线留言、邮寄投诉函）。