一、航司应急响应流程
现场安置与安抚：备降落地后，机组及地勤人员优先安抚旅客情绪，对有不适症状的旅客提供饮用水和休息空间。东航等航司及时发布航班调整通知，告知旅客备降原因及下一步安排。
退改签服务：针对受台风影响的航班，国航、东航、南航等多家航司启动了免费退改签政策，旅客可通过航司官网、APP等线上渠道办理，无需专程前往机场。
地面交通协调：备降杭州后，航司安排专车或大巴，将旅客送回宁波或其他目的地。有网友反映，航司也提供了退款或改签选项，部分旅客选择自行改乘高铁。
二、旅客实际安置措施
餐食与住宿安排：备降后，航司为旅客提供餐食，并协调机场周边酒店供旅客休息，尤其是针对夜间备降或后续航班取消的情况。杭州机场此前有A380备降案例，航司安排了酒店住宿及返回上海的班车服务。
航班恢复与补班：随着台风“白海豚”影响减弱，宁波机场于8月10日中午12时后有序恢复航班运行，航司统筹安排补班与增班，优先保障备降旅客重新出行。
全程信息通报：航司通过机场广播、APP推送、客服电话等方式，持续更新航班动态与处置进展，帮助旅客决策是继续等待还是改乘其他交通方式。
三、旅客权益与维权渠道
免费退改时限：涉及8月9日至10日浙江相关机场的机票，多家航司支持免费退改，旅客应在规定时间内操作，避免产生手续费。
延误证明与补偿：若因备降导致行程重大延误，旅客可通过航司官网客诉通道或客服热线提交诉求，保留登机牌、行程单等凭证。 此前的国际航班备降案例中，航司曾启动现金与里程积分补偿。
监督热线：若航司推诿或处置不到位，旅客可拨打12326民航服务质量监督电话反映情况，民航局会督促航司合规处理。