面对频繁出现的线上排队爆满、小程序崩溃问题，古茗已通过紧急扩容、系统限流、优化排队机制等多项技术手段进行应对，同时也在探索更根本的业务解决方案，如将线上流量提前预售，以缓解瞬时高峰压力。
一、技术层面：紧急扩容与系统限流
紧急扩容服务器：在2025年4月与《崩坏：星穹铁道》联名活动中，因瞬时流量激增导致小程序崩溃，古茗官方回应称已“紧急扩容”，恢复用户正常点单能力。
触发排队机制与限流：官方解释称，小程序卡顿属于“系统限流所致”，当用户参与热情过高、短时流量激增时，会自动触发排队机制，以保护后端服务不被冲垮。
接口降级与刷新提示：在高峰时段，用户会看到“排队中，前方XX万人”以及“等待刷新”的提示，这是系统为维持可用性而采取的限制措施。
二、流程优化：从“全国统一队列”到按门店分流
优化排队逻辑：早期“古茗小程序会将全国用户放在一个队列里”，导致用户从排队到进入点单页之间无法选择门店，效率极低。后续已将排队逻辑优化为更合理的按门店/区域分流，减少不必要的等待。
改进订单与支付流程：曾出现大量用户卡在支付步骤导致支付业务崩溃的问题。古茗调整了策略，在生成订单时即锁定库存，避免“用户反复支付失败、回到页面发现售罄”的糟糕体验。
三、运营与业务前置：从“硬扛”到“提前分流”
采用预售模式缓解压力：针对联名活动，古茗开始采用“开预售、售卖兑换券”的方式，将线上的高额流量提前在线上消化，线下的门店只承接已核销的订单，从而大大降低了“线上流量直接击穿到线下门店”的风险。
拉长活动周期与差异化营销：在2026年的“秋天第一杯奶茶”等年度大促中，古茗不再把所有压力集中在一个时段，而是通过“秋一杯季”的拉长战线策略，以及提供限定包装和联名周边，引导消费者错峰消费，减少瞬时并发。
四、门店与供应链协同
提高门店产能与备料：在日常和节假日的爆单场景下，门店会提前一天增加备料储备，预估营业额，必要时提前抢跑上新，以应对预料中的客流高峰。
动态关闭线上通道：当门店积压订单超过承受能力（如某店前方待制作超过700杯），店员会主动关闭线上点单通道，仅支持线下排队，避免“线上无限接单，线下根本做不出来”的恶性循环。