格力空调的售后服务体系以“10年整机免费包修”为核心亮点，依托全国自营服务网络，在行业保修政策上占据第一梯队，但在实际执行中，收费透明度和部分网点的服务响应与态度问题正成为用户集中反馈的焦点。
一、核心保修政策：10年整机包修是硬实力
政策门槛领先：格力自2021年起对在售家用分体空调实施整机10年免费包修，涵盖上门费、人工费、配件费，不设隐形门槛。这一政策在行业中属于头部水平，与美的部分高端型号、TCL主力系列并列，但覆盖面更广。
与同行对比：与海尔（10年核心零部件包修）、美的（基础机型6年）相比，格力的“整机包修”范围更大。但格力缺乏免费清洗等增值服务，而竞品如奥克斯已提供每年2次免费上门清洗。
二、服务网络与收费透明度：自营体系保覆盖，但乱收费风险仍在
网点覆盖扎实：格力拥有全国自营售后服务网络，签约自有工程师团队，区县级别下沉充分，400热线响应迅速。
收费透明化不足：格力保外维修按简修、小修、大中修分级计价，但用户不主动问难以提前获知具体费用。2026年7月发生维修师傅将官方40元配件收费150元的违规事件，虽已退费并停岗处理，但暴露了流程监管短板。相比之下，奥克斯、美的已推行“乱收费双倍赔付”的硬约束。
三、用户实际体验与争议焦点：服务态度与响应效率成短板
安装与响应吐槽集中：近期有用户反映安装环节出现“货到了安装迟迟不到位”“多次放鸽子”等问题，甚至有用户遭遇“师傅上门看后直接撂挑子不装”的情况。
维修效率与客服联动不足：有用户购买后次日不制冷，售后师傅上门三次仍未能解决，最终建议换机，但官方客服以“报修单不是维修记录”为由拖延换机流程，反复推诿长达一周。此外，中央空调新品未入住就出现冷凝器漏氟、配件全国无货的情况，也让用户对服务速度产生质疑。
用户态度两极：一方面有用户因格力“真铜实料”、品质过硬而持续信任；另一方面，因安装、响应、收费问题而“再也不买格力”的声音在近期社交平台上显著增加。