海尔官方明确表示，其“送装一体”服务对于标准安装条件的新购家电属于免费项目，包含在产品售价中；但在旧机拆除、特殊耗材或复杂安装环境等非标场景下，会产生相应的额外收费。
一、服务标准与免费范围
标准定义：海尔的送装一体服务指的是送货上门与安装调试由同一批服务工程师一次性完成，核心目的是减少用户等待时间和上门次数。对于在线上官方商城或线下专卖店购买的海尔品牌新机，只要是符合厂家《免费安装规范》中的标准安装条件（如冰箱放置位置有预留插座、空间尺寸合规、无需拆改橱柜等），该服务不收取任何人工费与上门费。
免费包含项：标准安装内包含的免费项目通常包括：拆包检查机身外观、放置与水平调节、通电试机、基础功能讲解及安装后的现场清理。这部分成本已计入产品定价之中，不存在“另行标价”的隐藏收费。
二、收费规则与透明告知
主要收费场景：当用户提出超出标准服务范围的需求时，会产生费用。例如：旧家电需要拆除搬运、墙体打孔（特别是玻璃或瓷砖墙面）、需要加长或更换原装配管/线缆、需要额外辅材（如空气开关、漏电保护器、特殊支架等），以及因用户环境导致需要二次上门或加急服务。
价格执行与监督：海尔在全国执行统一透明的《服务收费指导价目表》，所有额外耗材与增值服务的价格均可在海尔智家APP或线下专卖店公开查询。服务工程师出发前会主动电话沟通预估费用，上门后必须出示费用明细单，经用户签字确认后方可施工，严禁私下加价。
三、权益保障与服务兜底
以旧换新的延伸服务：用户如果通过海尔专卖店或海尔商城参加以旧换新活动，旧家电的免费上门拆旧与搬运属于换新流程的附加权益，通常不再额外收取拆机费和搬运费。同时，换新后的新机安装依然享受上述标准的送装一体免费上门权益。
售后兜底与时效：如果用户对收费项目存在任何疑问，可直接通过400官方客服热线或海尔智家APP在线投诉，海尔承诺24小时内响应。一旦核实服务工程师存在违规收费或未按标准流程操作，将严格执行“免单”或赔偿政策，对用户损失进行兜底。