一、补贴到账核心节点：3-5 个工作日，线上渠道可“下单立减”
线下回收流程：旧机由海尔售后或专卖店上门拆卸运走后，系统录入回收凭证，补贴金额在 3-5 个工作日内返还至用户提供的银行卡或微信/支付宝账户。部分活动（如以旧换新节）会缩短至 1-2 个工作日。
线上即时抵扣：通过海尔商城、智家 App 下单时，选择“以旧换新”并提交旧机估值，补贴金额直接在订单中扣除，新机发货即享受优惠，旧机再单独安排回收。用户无需垫资，换新体验更无缝。
查询渠道：订单页面“我的以旧换新”可查看进度；若超期未到账，拨打海尔 400 客服转人工，售后会在48小时内跟进处理。
二、换新场景与冰箱升级：从“能用”到“保鲜节能”
核心契合需求：旧冰箱容量小、能耗高、保鲜差是换新主因。海尔推荐 500 升以上双变频对开门系列，搭载 EPP 超净系统除菌净味，除菌率≥99.9%，冷藏冷冻各自独立风道不串味。
节能补贴叠加：旧家电回收补贴与国家“以旧换新”政策可叠加使用，一级能效冰箱额外享 成交价20% 的政府补贴（上限2000元），换新后日耗电仅 0.8度左右。
旧机处理闭环：海尔回收不限品牌、不限品相，残值直接折进新机款；无法正常使用的旧机由专业拆解中心依法环保处理，用户无需担心废旧家电去向。
三、省心安装与全流程服务闭环
送新拖旧同步：海尔专卖店及商城提供“送新机、拆旧机、回收旧机”一次上门服务，免去两次预约的等待。安装师傅免费测甲醛、测水位，并调试至最佳运行状态。
售后保障无忧：整机保修 6 年，压缩机 10 年包换；安装后第 3 天、第 7 天自动回访，使用问题由专属管家线上解答。
专卖店场景体验：门店配备真机演示区，用户可亲自触摸面板、测量空间尺寸，购机前即可下单免费上门量尺，避免买回去放不下的尴尬。