一、追踪售后找对APP，两步搞定
官方渠道：用户可通过“海尔智家”APP或微信小程序“海尔服务”进行售后查询。在“海尔智家”APP首页，直接点击“报修服务”或“进度查询”入口，输入订单号或绑定设备，即可实时查看服务全流程。
操作步骤：打开APP→选择“服务”板块→点击“报装/报修”→填写故障信息并提交→系统自动派单。订单提交后，用户能清晰看到服务人员姓名、联系方式、预计到达时间以及当前所处的服务环节。
二、从旧机到新机，服务无缝衔接
以旧换新场景：如果你正考虑升级家里的旧冰箱或旧空调，直接在“海尔智家”APP首页选择“以旧换新”入口，系统会评估旧机残值并给出专属补贴。提交订单后，海尔专业师傅会免费上门拆卸旧机、回收旧品，同步完成新机配送和安装，全程无需自己动手搬运旧家电。
新家电升级体验：换新后的海尔冰箱（如全空间保鲜系列）不仅具备干湿分储和阻氧干湿分储技术，还能通过APP一键调节杀菌模式。安装完成后，用户可通过APP查看详细的电子版安装验收单，确认辅材用量及收费标准，做到心里有数。
三、海尔服务闭环：一个电话，全程透明
服务响应机制：海尔在全国主要城市承诺“按约上门，超时赔付”。用户提交服务需求后，系统会优先匹配距离最近的网格师傅，并要求师傅在接单后30分钟内主动联系用户，确认上门时间。
安装与保障：无论是冰箱还是空调安装，师傅上门都会统一着装、自带鞋套，现场完成测电、定位、调试和垃圾清理。安装完成后，师傅会指导用户在APP上进行服务评价，评价结果直接影响师傅绩效，保障服务质量闭环。用户还可在APP中查看整机保修记录和延保服务到期提醒。