一、事件经过与拒载原因
冲突起源：7月29日晚，泰航TG674航班从曼谷飞北京途中，部分中国粉丝为追随同机艺人，在不具备权限的情况下闯入贵宾室，被劝离后在登机口仍拒绝配合证件核验，试图强行跟随艺人登机。
航司决定：航司评估认为这群粉丝未遵守安全规定，且担心登机后持续滋扰影响飞行安全，最终决定拒绝22人登机，航班因此延误。
处置争议：12人同意卸载行李，10人拒绝配合并与安保人员发生冲突。冲突中一名机场安保人员做出“拉眼角”的歧视性手势，引发舆论强烈不满。
二、泰航沉默的核心原因分析
权责推诿：机场方已明确表示，拒载决定由航空公司作出，乘客退款、赔偿等问题需联系航司处理。泰航借此将矛盾焦点“甩回”给机场，自身则选择回避。
内部僵局：据泰航中国办事处员工回应，拒载是因“追星者可能影响飞行安全”，但针对赔偿、书面说明等实质问题，泰航始终未给出正式通报。
法律与商业权衡：事件涉及普通乘客与追星粉丝的混同拒载、口头改签承诺未兑现等复杂情况，泰航的沉默可能是在评估法律责任、公关风险以及对中国市场的后续影响。
三、机场道歉与泰航沉默的对比
机场迅速切割：素万那普机场已发布声明道歉，承认安保人员言行不当，并已对涉事人员予以纪律处分。
泰航持续隐身：尽管舆论压力巨大，泰航至今未公布拒载的合规依据、未出台任何旅客补偿方案，也未提供官方调查通报。
乘客声音被忽略：被拒载的普通乘客小希、王小姐等表示，曾被告知可免费改签，事后却被要求自费购票返程，机票作废后无人赔偿，泰航始终未主动联系。