航班备降后选择返回成都的乘客能获得哪些补偿?

2026-08-10 18:58 来源:社会前线站

  8月9日国航CA4515航班因台风备降北京后又飞回成都,选择返回成都的乘客可免费退票,但无法获得额外经济补偿。

  一、返回成都的具体补偿方案

  免费退票权益:航班备降北京后,乘客有两种选择——在北京自动终止行程,或返回成都并免费退票。最终原本近300人的客机,只有约40多人选择返回成都。

  无额外经济补偿:此次备降是因台风“白海豚”导致的天气原因,根据《航班正常管理规定》,非承运人原因造成的航班延误或取消,航空公司通常不提供经济补偿。

  食宿费用自理:因天气原因备降,航空公司应协助乘客安排餐食和住宿,但相关费用需由乘客自理。

  二、法规依据与公司政策

  法规依据:《航班正常管理规定》明确,天气原因属于不可抗力,不属于航空公司自身原因,因此无需承担经济赔偿责任。

  航空公司义务:虽然不提供赔偿,但航空公司有义务协助乘客进行后续安排,包括免费退票或改签。国航在本次事件中提供了返回成都免费退票的选项。

  特殊处置方案:多家航司针对台风影响发布了客票特殊处置方案,符合条件的客票可享受免费退票或首次免费变更服务。

  三、乘客权益保障建议

  及时取消选座:乘客需在航班计划起飞时间前联系原购票渠道或航空公司取消选座,这是后续顺利办理免费退改签的前提。

  优先线上办理:建议通过航空公司官方APP、微信小程序或原购票平台自助办理退改签,避开客服热线高峰。

  保留消费凭证:若因备降产生额外食宿、交通费用,建议保留相关票据,虽然法规不强制要求航司承担,但部分情况下可与航司协商。