一、制度完善：优化排队与动线管理
规范占座行为：演出开场前，工作人员发现两名男子搬凳子坐到走道上，因演员需从走道经过并与观众互动，工作人员依法依规进行劝离。景区应在演出区域提前设置座椅、划定等候区，从源头杜绝占道行为。
加强现场分流：节假日和高峰时段，增派引导人员在人流密集区维持秩序，确保观众疏散通道畅通，避免因拥堵引发摩擦。
升级应急预案：针对占道、争吵等突发情况，景区可制定标准化的劝离与处置流程，确保矛盾快速降温、影响最小化。
二、引导前置：强化文明观演提示
播放文明须知：景区在每场演出前通过广播系统反复提醒“手机静音”“勿占通道”“勿插队代排”等观剧礼仪。
张贴醒目标识：在排队区、剧场入口等人流交汇位置，设置“请勿占道”“文明观演”等图文提示，提前化解可能的误解。
倡导观众互助：若游客发现身边有插队、占道等不文明行为，可礼貌提醒或就近求助工作人员，形成文明观演的群体氛围。
三、沟通升级：提升员工与游客的双向理解
员工培训与授权：景区应定期培训一线员工的沟通技巧与情绪管理能力，赋予他们在合理范围内灵活处置矛盾的权限，避免因僵化执行规则激化矛盾。
设立“委屈奖”：8月9日事件发生后，景区已第一时间向被骂哭的3位引导员发放“委屈奖”。这一机制既是对员工心理的安抚，也体现了景区对服务人员权益的尊重。
游客教育：在门票、小程序、导览图上嵌入文明观演倡议，引导游客理解剧场环境、尊重演职人员和同场观众。