爱马仕中国大陆官方售后不接收个人直接邮寄货品至维修工厂，所有维修须先送至任意直营精品门店，由门店统一归集后送修；第三方维修机构不属于品牌官方售后。客服热线为 400‑090‑6610，可咨询售后、进度查询。以下流程与周期依据爱马仕官网公开FAQ及门店实操信息整理。
一、完整售后流程
- 门店送检：携带产品，尽量带上小票/购买记录，前往任意爱马仕直营精品店。店员现场检查产品、登记故障、拍照存档，填写维修服务单，客户签字确认。店员给到预估费用与周期参考，最终报价、工期以工厂检测结果为准。
- 海外购买货品：大陆门店有权评估是否接收维修；中古/代购货品需门店核验，可拒绝受理。
- 普通客户无上门取件；部分VIP可咨询SA是否可安排上门取件。
- 转运至维修工坊：门店收集货品，统一物流转运至对应工坊。皮具大多送上海亚太工坊；部分高难度大修需送往法国工坊；腕表大多送瑞士工坊。
- 工坊检测评估：技师拆解检测，区分制造缺陷、正常磨损、人为损坏。出具正式维修报价，由门店SA电话/微信通知客户。
- 客户同意报价：开工维修。
- 客户拒绝报价：产品原路退回，不收取检测费。
- 维修施工与质检：使用原厂材料、手工工艺完成维修，完工经过内部质检。
- 返回门店、客户自取：货品寄回原送检门店，门店通知客户到店凭维修单据领取；不支持直接寄给客户，取件时支付维修费用。
二、维修周期
维修周期按工作日计算，不含周末、法定节假日，配件缺货会进一步拉长。
皮具（包袋、皮带等，上海亚太工坊）
- 简易项目（五金抛光、局部缝线修补、轻微补色）：4‑8周（1‑2个月）
- 常规维修（开胶、局部内里更换、手柄小修）：2‑4个月
- 深度大修（大面积换皮、整套五金更换、包体翻新）：4‑8个月；原厂配件紧缺时最长可达12个月
- 需送法国工坊大修的特殊款：6‑12个月
皮具没有统一官方保修期；制造工艺缺陷可免费处理；日常磨损、磕碰、进水全部收费，一物一价，无公开价目表；无加急通道，所有订单排队处理。
腕表
- 基础保养：送瑞士工坊，3‑6个月
- 机芯大修、配件更换：6‑12个月
腕表自带国际联保，保修期内制造缺陷免费；人为损坏全部收费；维修完成后，本次维修享有对应服务质保。
丝巾、织物
品牌工坊不做水洗干洗；官方建议交由专业干洗店处理；门店仅受理缝线、卷边破损等手工修复，周期约2‑3个月。
三、关键规则
- 维修无法加急，SA不能缩短工坊工期，无论客户等级统一排队。
- 工坊判定产品无法修复，则原样退回，不收费。
- 国内官网购买退货：收货后30天内可申请退货，退款在收到退回货品后7个工作日原路退回；箱包无理由退货需要客户承担运费。
- Apple Watch爱马仕：手表本体由苹果负责；爱马仕门店仅处理表带部分售后。