一、现场应对：第一时间做对这三步
留证优先：在机场遇到漏雨、设施故障等突发情况时，第一时间用手机拍摄现场视频、照片，尤其要拍到时间、地点、具体问题（如天花板滴水位置、积水区域、机场工作人员正在处置的画面等）。证据是后续沟通和维权的基础。
找工作人员：立即向附近机场工作人员反映情况，或前往问询柜台、服务台求助。此次硕放机场事件中，机场在候机楼局部出现渗漏后，现场摆放了水桶接水、铺设防滑垫、设置警示标识，并安排保洁持续清扫积水，旅客可向工作人员申领应急雨具。主动告知工作人员你的位置和遇到的困难，能最快获得帮助。
记录航班动态：同时留意航班显示屏和航司App通知，如果漏雨导致登机口变更、航班延误或取消，第一时间截图保存相关通知信息，方便后续处理。
二、后续维权：根据影响程度分层处理
未造成实质性损失：若仅在候机时遇到漏雨、积水，机场已及时清理并完成修复（如本次硕放机场在当天15:20修复渗漏点），未影响正常乘机，可向机场提出服务改进建议，通过机场官网、客服热线或“意见箱”反馈。
造成物品损失或人身伤害：若漏雨导致行李、衣物被淋湿损坏，或因地面积水滑倒受伤，应当场要求机场出具书面证明，保留医疗票据、维修单据等凭证，向机场官方客服提出赔偿诉求。若机场处理不力，可向民航局消费者事务中心（12326热线）投诉。
影响航班出行：若因设施故障导致航班长时间延误或取消，旅客有权要求航司或机场提供餐食、住宿等安置服务。根据相关规定，航班延误（非天气等不可抗力因素）旅客可依法主张退票、改签或相应补偿。此次硕放机场已启动防台防汛应急响应，航班总体运行平稳，需持续关注航司通知。
三、日常预防：用好这些实用工具
购买延误险：在购票时或出发前，建议购买航空延误险，很多信用卡权益也包含延误赔付。本次事件所在的华南雷雨季，深圳机场等枢纽频繁出现大面积延误，提前投保可有效覆盖因极端天气造成的行程损失。
关注官方渠道：出发前通过机场官方微博、航司App或飞常准等第三方工具，实时关注航班动态与机场运行状态，遇预警天气可提前改签，避免长时间滞留。
善用服务热线：无锡硕放机场服务热线为0510-96889788，出行前或现场遇问题可先行致电咨询。
四、机场的积极行动：旅客权益有保障
快速响应与专业处置：无锡硕放机场在渗漏发生后，不仅第一时间现场抢修和清理积水，还同步做好了防滑防护提醒，持续巡检跟进，体现了对旅客安全的重视。机场日常也通过“锡悦”服务品牌，为旅客提供特殊旅客陪护、夏日清凉物资、行李直送等暖心服务，整体服务保障能力在持续提升。
规范化维权渠道：机场在服务台、问询处均可受理旅客诉求，同时配合12326民航服务质量监督热线运行，旅客的合理投诉都会得到记录和处理，维护消费权益是有制度保障的。