一、核心事实：从货不对板到法院判决
事件起因：2025年1月，消费者邓某花1660元预订某度假别墅，网页展示的是圆形泳池，到店却发现实际泳池为半月形，与宣传严重不符。
维权过程：邓某要求换房或全额退款遭拒，一家人未入住便离开；两天后他在平台发布带图差评，称“货不对板，虚假宣传”，该评论浏览量过万。
索赔与判决：酒店以侵害名誉权为由起诉，要求邓某删除差评、公开道歉30天并赔偿12.8万余元；佛山高明区法院驳回酒店全部诉讼请求，判决已生效。
二、法律边界：差评什么时候算侵权？
正当评价受保护：消费者基于真实体验作出的评价，即便态度鲜明、表述直接，只要没有捏造事实、没有使用侮辱诽谤言辞，就属于正当行使监督权，受法律保护。
两种情形构成侵权：一是捏造虚假事实（如虚构根本不存在的问题），二是使用侮辱性、诽谤性言辞进行人身攻击；主观恶意是区分维权与侵权的关键。
商家有容忍义务：法院明确指出，经营者负有接受公众监督、容忍客观合理批评的法定义务，对客观适度的差评应予必要包容，不能动辄起诉压制消费者声音。
三、被起诉了怎么办？正确步骤
第一步：确认评价是否基于事实——保留消费凭证、实物对比照片、与商家的沟通记录，这是最核心的证据，能证明你的差评“有据可依”。
第二步：对照法律自检——检查自己的评价有无虚构细节、有无辱骂词汇，若全是客观描述，则不必恐慌，法律站在你这边。
第三步：积极应诉——若真被起诉，应配合法院提交证据；从本案和同类判例看，只要评价内容客观真实，法院通常会驳回商家的索赔请求，消费者无需赔偿。