受台风“白海豚”影响，8月10日成都多趟列车临时停运，铁路部门已开通全额免费退票通道，30天内均可办理，无需手续费。
一、免费退票政策核心：30天、全额、免手续费
退票时限：自列车停运信息公布时起，至车票乘车日期后30日内（含当日），均可办理退票。
全额退款：所有因停运办理的退票，均不收取任何退票手续费。
联程车票也可免手续费：若购买了联程车票，且其中一趟因停运需退票，务必在联程车票开车前，将停运车票与联程车票一并提交退票，即可全程免除手续费。
二、三种操作路径：坐等自动退、线上手动退、线下窗口办
路径一：系统自动退票（最省心）
12306系统会在原车票乘车日之后5日内，自动为旅客办理退票手续，无需任何操作，退款会原路返回。
路径二：线上手动退票（最便捷）
登录铁路12306官方App或网站，在“本人车票”或“已支付订单”中找到显示“已停运”的车票，点击退票即可。
路径三：线下窗口办理（适合现金购票或需交回报销凭证）
携带购票时所使用的有效身份证件原件，前往全国任意火车站的人工窗口或具有退票功能的自助机办理。
现金支付或已取报销凭证的特别说明：
先通过12306App或网站线上提交退票，自退票之日起180天内，持购票人身份证原件与报销凭证，到任一车站窗口领取现金或确认退款。
三、关键注意事项与出行提醒
退票前先核实“已停运”状态：不要仅凭网传消息就退票。务必登录12306，确认车票页面显示“当前列车已停运”后，再操作退票。
切勿相信非官方退票链接：办理退票只需使用12306官网或App，不要点击陌生短信或第三方发来的“退票链接”，以免造成财产损失。
停运后不支持改签：列车停运后，系统仅支持退票，不可直接改签。如需继续出行，需退票后重新购票。
出行前查询车次状态：出发前务必通过12306App“车站大屏”功能或官方公告，确认所乘车次的实时运行状态，避免跑空耽误行程。