一、备降状态下行李处理的总原则
随机混合装载:备降航班因非正常降落,托运行李不会单独卸下,而是随飞机一同停留或继续飞行,旅客在备降站通常无法取出行李。
统一卸运流程:若航班最终决定折返出发地(如成都),行李将在目的地机场按常规分拣流程上架,旅客凭行李牌在到达厅领取。
特殊情况例外:若备降因安检触发(如疑似危险品报警),行李需强制过检,此时航司会通知旅客配合开箱,但此类情况极少且通常不对外公布。
二、折返后行李的责任划分与领取
航司全权负责:无论飞机经停几站,行李的物流状态由承运航司全程追踪,旅客无需自行联系备降机场。
电子追踪提示:国内主要航司(如国航、东航、川航)APP会同步更新行李标签状态,显示“已随航班折返”或“已安排后续运送”。
异常申报通道:若行李未随航班到达,旅客可在成都机场的行李查询柜台登记,航司会在48小时内启动查找程序,并按规定提供临时生活用品补偿。
三、旅客在折返过程中的注意事项
不要自行离机取行李:备降期间即便长时间等待,旅客也应在客舱内等候指令,切勿自行进入货舱或要求开舱门。
核对行李小票:登机时刻意保留行李存根(通常在登机牌下方或单独粘贴),折返后凭小票与最终行李转盘上的行李编号比对。
保留延误凭证:航司会出具备降原因说明文件,旅客可凭此申请延误险或航司主动提供的住宿/餐食补偿,但行李本身不额外产生赔偿。