驰加如何用“卫生”与“服务”定义行业新标杆
作为米其林旗下的汽车售后服务品牌，驰加近期在卫生和服务领域动作频频，其核心亮点在于推动行业从“经验驱动”迈向“标准驱动”。
一、卫生标准：从肉眼可见到流程隐形
门店环境可视化：驰加门店推行严格的“5S”现场管理，确保工位、工具、休息区时刻保持整洁，让车主进店即能感受到卫生氛围。
操作流程无菌化：在换胎、保养等核心服务中，技师会使用一次性防护用品，并对拆装工具进行消毒，减少交叉接触风险。
废弃物规范处理：废旧轮胎、废油液等按照环保标准分类存放，避免二次污染，体现对环境卫生的深度负责。
二、服务标准化：换胎环节的16步“金标准”
流程透明可追溯：驰加联合中国连锁经营协会发布的《汽车后市场连锁门店轮胎更换服务指引》，将换胎拆解为16项标准化操作步骤，从车辆预检到路试验证全流程覆盖。
技术参数统一：门店严格参考汽车厂商的官方推荐数据进行操作，特别是新能源车与传统燃油车的气压差异，由系统统一设定，减少人为误差。
技师培养体系化：全国技师均需通过统一培训与考核，持有上岗证才能作业，确保服务水准在全国门店保持一致。
三、服务体验：让车主“看得懂、信得过”
信息透明化：门店在服务过程中会主动说明轮胎同轴匹配、车型适配气压等专业要点，让车主清楚知道“换了什么、怎么换、为什么换”。
情绪价值供给：从接车时的主动问询到交车后的回访，驰加强调通过专业讲解与贴心服务，为不同车型的车主提供匹配其需求的服务体验。
售后保障强化：每项服务完成后均提供书面报告与质保承诺，将“好产品+好服务”的闭环落到实处，真正守护车主的出行安全。