近期，贵州大小井景区因强制游客换乘20元高价摆渡车被批“吃相难看”，类似现象在华山、稻城亚丁等地接连曝出，眼看“自愿选择”成了一句空话，游客究竟该怎么办？
针对景区强制换乘高价摆渡车，游客可从法律依据、现场取证和投诉渠道三条路径维护自身权益。
一、确认违法依据，明白“凭什么维权”
核心法条：《中华人民共和国公路法》第九条明确规定，禁止任何单位和个人在公路上非法设卡、收费、罚款和拦截车辆；若景区截断的是国、省道等公共道路，则直接构成违法
消费选择权：《旅游法》规定，利用公共资源建设的景区，不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价；景区设置唯一出行通道强制游客乘坐收费摆渡车，涉嫌侵犯消费者的自主选择权和知情权
监管定性：今年4月，文旅部曾点名通报摆渡车问题为整治重点，明确指出部分景区“丢掉了服务游客的初心”
二、现场规范取证，固定核心证据
拍照录像：拍摄景区入口处的道闸、引导牌、收费公示栏，以及“社会车辆禁止通行”等告示
保留票据：保存摆渡车车票、支付凭证，尤其是显示“往返20元/人”等明码标价信息的票据
记录过程：若遭工作人员口头告知“只能坐车进入”，可录音或录下对话；注意记录具体站位、工牌信息
获取封路证据：拍摄景区外停车场空置、而内部车辆被强行拦截的对比画面（如大小井游客曾拍下“内部停车场空置仍在村口拦车”的画面
三、走对投诉渠道，多渠道同步施压
12315市场监管热线：投诉景区涉嫌强制消费、不明码标价或价格欺诈
12345政务服务热线：反映景区违规封堵公共道路，要求交通部门介入核查
文旅部门投诉：拨打当地文化和旅游局电话，或通过“文旅部官网”投诉入口提交，要求启动景区等级复核挂钩机制（文旅部此前已明确将摆渡车问题与景区等级复核挂钩
12328交通运输服务热线：专门投诉公路设卡、违规拦截车辆等违反公路管理法规的行为
网络平台曝光：在微博、小红书等平台以图文+定位方式曝光，快速形成舆论监督压力——稻城亚丁、华山等案例均因网络曝光后48小时内启动整改
四、注意事项与建���
联合维权：建议同行的其他游客联合署名投诉，增强诉求分量
不妥协承诺：不要轻信工作人员“签承诺书可自驾进入”的处理方式（此前有博主被迫签“免责承诺书”才获通行
维权成本考虑：如果差价不大（如单程仅10-20元），建议优先通过12315或12345快速解决，必要时保留诉诸行政或民事诉讼的权利