一、考核机制变化:从“承诺送达”转向“承诺发货揽收”
核心调整:拼多多将原有的“承诺送达服务”全面升级为“发货时效权益”。商家考核的节点从“承诺送达时间”变更为“承诺发货及揽收时间”。
责任重新划分:商家只需确保在规定时限内完成商品发货和物流揽收,平台则主动承担后续干线运输与末端配送的时效不确定性及相应赔付责任。
底层管控:平台通过对商家前置履约数据的获取,强化了自身在调度中枢中的角色,可更精准地预测和管控物流时效。
二、具体发货时效要求与商家权益
严格发货时限:消费者在当日16:00前支付成功的订单,商家须在当日24:00前完成发货及揽收;16:00后支付的订单,则需在24小时内完成。
专属标识与流量加权:开通该服务的商家,商品在买家端可获得“明天达/后天达”专属标识,并享受全站的流量加权,有助于提升下单转化率。
灵活配置:商家可在后台“商品管理”或“发货管理”页面灵活开通、关闭此服务,但关闭前已产生的订单仍需严格履约。
三、赔付机制划分:商家与平台各担其责
商家未按时发货:若未在规定时限内完成发货及揽收,商家需自行向消费者赔付,赔付以50年有效的无门槛现金券形式发放。赔付标准为:订单实收金额0至300元赔付3元,300元以上按1%计算(最高30元)。
平台承担配送赔付:若商家按时发货及揽收,但商品未按页面承诺时间送达,平台将承担延迟送达赔付,用户可获得至少3元无门槛代金券补偿。
履约全托管保障:对于使用平台共享仓服务的商家,延迟发货、虚假发货、延迟送达等履约违规均由共享仓服务商承担,商家无需担责,有效降低了经营风险。