2026年8月强台风“白海豚”登陆浙江期间，当地外卖平台全面启动应急保障机制，通过暂停配送、超时免罚、骑手互助等措施确保人员安全，同时多地政府与平台联动推出“苏缓一刻”等关爱政策，让风雨中的配送服务更有温度。
一、配送安全：暂停接单与超时免罚并行
区域熔断机制：当台风应急响应等级提升至三级及以上时，主流外卖平台主动关闭受影响区域的外卖配送服务，停止接单，从源头避免骑手涉险。杭州、宁波等地用户反馈，台风期间平台直接暂停配送，部分区域甚至无法下单。
“苏缓一刻”免罚政策：苏州市委社会工作部、市市场监管局联合推动，对因台风等恶劣天气造成的配送超时，对骑手实施免罚免扣分举措，让配送员安心慢行、安全为先。浙江本地平台同步落地该政策，在防御台风应急响应期间为骑手减负护航。
订单取消与退款保障：因天气原因无法配送的订单，平台自动取消并向用户全额退款。有网友晒出订单记录显示，台风天配送超时后订单被取消且无需承担费用。
二、骑手保障：从物资支持到角色延伸
基础防护与关怀：各外卖站点为在岗骑手配发雨衣、防水手机袋等防风雨装备，并开放站点作为临时避风点，提供热水、充电等基础服务。部分平台为坚持出勤的骑手发放恶劣天气专项补贴，提高单均配送费以补偿风险。
骑手化身“防台哨兵”：在浙江瓯海等地，外卖小哥利用“人熟、路熟、情况熟”的优势，在送餐途中兼职巡查街巷安全隐患，成为城市安全的“移动探头”，配合社区做实前置防御工作。这一模式将骑手的日常路线转化为防灾网格的补充力量。
配送时段灵活调整：针对风雨间歇期，平台动态调整配送时长，放宽预计送达时间。有用户称台风天外卖等了近十个小时才送达，但平台未对骑手进行超时处罚。
三、民生供应：物资储备与应急配送并行
商超备货充足：杭州市中心的超市和零食店在台风前货源充足，蔬菜、肉类、粮油等核心物资摆放满满，并未出现抢购缺货现象。店员表示“没什么人来大量买，比平时人还少”，市民普遍理性囤货。
必要配送不打烊：虽然餐饮外卖大面积暂停，但生鲜超市、便利店等民生类配送保持有限运营，满足市民基本生活需求。有用户通过外卖平台购买蔬菜、米面等物资，在酒店自制餐食。
社区送餐接力：部分社区老年食堂虽因台风暂停堂食，但社区工作人员和志愿者为高龄、独居老人提供送餐上门服务，确保特殊群体在台风天也能吃上热饭。