最近“母子买错票从四川跑到陕西”的新闻上了热搜，很多人关心如果飞机票订票信息填错了到底能不能改——答案是：可以，但补救方式因航司、错误类型和发现时间不同差异很大，好消息是东航刚刚发布了新规，买票后14天内都能免费退改。
一、订票信息填错有哪些补救方式？
姓名或证件号写错：根据民航局规定，对于姓名书写错误、重复购票等“错购”情形，航空公司在无法证明旅客非错购时均应视为错购，并提供免费补救措施。例如成都铁路运输第一法院在顾女士案中明确，姓名顺序颠倒等轻微错误属于错购，航司不得仅依据内部严苛规则扣费。
航班日期或时间选错：大多数航司对此类错误按自愿退改规则处理。但部分航司设有“错购补救政策”，如长龙航空规定购买后2小时内重新购买同一航司正确行程的机票，可申请买错的机票全额退款。杭州张先生7分钟内发现日期买错却不知此政策，最终被扣2022元，只退回了675元税费。
目的地地名打错：这类错误容易被发现得较晚。如果是在火车票场景下（如“郴州”误打成“彬州”），现行规则通常无法直接更改票面发站，只能退票重买。
二、最新政策利好：东航率先推出“14天免费退改”
政策内容：2026年8月6日（含）起销售的国内客票，所有舱位在航班规定离站时间14天之前申请自愿退票或自愿变更，全部免费。
适用范围：该规则覆盖东航绝大多数自营及代码共享的国内航班舱位，但不适用于团体票、里程兑换票。老订单（8月6日前出票）仍按旧规则执行。
时间计算：“提前14天”精确到分钟，例如计划9月3日12:10起飞的航班，对应的免费退改截止时间为8月30日12:10。
行业意义：这是首家将免费退改门槛降至此水平的国内主流航司，被视为对“天价退票费”争议的正面回应，但其他航司暂未同步跟进。
三、消费者权益保障与维权建议
知情权保护：许多购票平台将退改限制用小字标注或折叠隐藏，消费者极易忽略。当可退金额低于票款20%时，部分平台已开始触发弹窗强提醒。
错购政策需主动获取：部分航司的错购补救政策仅挂在官网不显眼处，客服也未必主动告知。律师指出，未对与消费者有重大利害关系的政策充分说明，涉嫌违反《消费者权益保护法》。
购票后第一时间做三件事：核对姓名拼音与证件是否一致；逐字确认目的地全称与日期；截图保存退改签规则页面，出现错误后立即联系航司或平台客服，询问是否有“错购补救政策”。