海尔以旧换新活动中，旧家电的处理并非简单“回收”，而是由海尔官方提供免费上门拆机、专业估价和环保拆解的全流程服务，2026年的最新政策还针对高能效电器推出了额外的换新补贴。
一、旧机处理流程：上门拆旧与环保闭环
海尔以旧换新服务的关键在于“一站式”解决用户旧家电的处置难题，具体流程如下：- 免费上门与专业拆机：用户通过海尔专卖店或海尔商城提交换新需求后，工作人员会按约定时间上门，免费进行旧家电拆卸。对于嵌入式或有复杂管线的大家电（如中央空调、热水器），专业人员会确保拆卸过程不损坏家中装修。- 现场评估与残值抵扣：上门人员会依据旧家电的品牌、型号、使用年限和运行状况进行现场估价。评估金额并非统一“一刀切”，而是根据实际情况确定，直接抵扣新机价格，让“旧机”发挥“余热”。- 环保回收与资源化：旧机被拉走后，会进入海尔的绿色回收体系。报废产品将进行环保拆解，将金属、塑料、电子元件等分类处理，实现资源再利用，杜绝非正规渠道“翻新机”回流市场。
二、换新补贴政策：品类叠加与高能效倾斜
海尔的补贴由基础“以旧换新”补贴和政府/企业版“节能补贴”叠加构成，2026年尤其鼓励用户升级高能效产品。- 多品类全覆盖，无品牌限制：无论旧家电是哪个品牌，只要是海尔以旧换新活动支持的品类（冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器等），均可参与。非海尔品牌的旧机同样享受上门回收和抵扣服务。- 高能效产品补贴加码：对于新一级能效、全空间保鲜等高能效冰箱产品，海尔会提供额外的换新补贴。这是为了引导消费者淘汰高能耗旧机，降低长期使用成本。- 线上与线下补贴同享：用户无论是在海尔商城线上预约，还是直接前往海尔专卖店线下购买，均可享受同等的换新补贴政策，并可叠加店铺的“618”、“双11”等节点促销优惠。
三、新机体验与省心安装：从旧机处理到新机落地的无缝衔接
用户在享受旧机折价的同时，海尔在安装环节提供“送新取旧”一站式服务，避免用户多次等待。- 送货安装同步，拆旧不额外收费：海尔承诺“送新取旧”同步进行。即送货安装师傅上门安装新机的同时，会同步完成旧机的拆卸和回收，用户无需为此额外支付拆机费用。- 新机升级体验：以冰箱为例，新机不仅容量更大、保鲜技术（如全空间保鲜、阻氧干湿分储）更强，且噪音更低。升级后的智能互联功能（如食材管理、过期提醒）和新风系统，大幅改善使用体验。- 专卖店实机体验：用户前往海尔专卖店，可直观对比旧机与新机的差距，亲身体验新机的静音效果、大容量空间和各类智能功能，并在门店顾问的指导下选择最适合自己家庭需求的型号。