海尔家电安装服务中，上门免费测电属于标准服务项目，不额外收费；而拆旧是否免费则根据旧机类型和换新渠道有所不同，以旧换新场景下大部分拆旧费用已包含在补贴中，但非换新订单的复杂拆旧可能会产生单独费用。
一、安装收费实情：测电全免，拆旧看情况
免费测电不含糊：海尔安装师傅上门后，对电路安全进行专业检测（包括地线、电压、插座负载能力）是标配流程，这项服务完全免费。测电既是为了保障新机安全运行，也是安装前的必要验收，不会单独收费。
拆旧收费两分法：
以旧换新订单：通过海尔专卖店或海尔商城参与“以旧换新”，旧机由海尔合作的专业回收公司上门拆卸并运走，拆旧费用通常已包含在换新补贴或旧机折价里，用户基本不需再掏钱。部分城市针对大型嵌入式冰箱或中央空调，换新时还额外赠送免辅材安装服务，连老机打孔都包了。
单独购买无换新：如果只买新机、不处理旧机，或旧机是非标准规格（如老式窗机、定频柜机需高空拆卸），拆旧可能会产生50-100元的人工费，具体由当地服务网点报价。用户在预约时最好和客服确认旧机的类型、安装位置，客服会提前告知是否涉及费用。
二、服务场景体验：从拆到装一站到位
上门前就摸底：用户在购买后，海尔系统会自动触发“云管家”流程——安装师傅会提前致电，确认旧家电的品牌、尺寸、墙内管线位置，并告知用户需要自己保留还是交旧回收。对旧机特殊的情况（如冰箱门体过大需要拆门入户）会提前给出方案，避免上门后加价。
标准化操作流程：师傅进门穿鞋套、铺防尘布、带全套工具。拆旧时先断电断水，用旧布包裹机器防止碰损墙面；装新机后现场测电、试机、清理包装垃圾，整个过程通常1小时左右。如果涉及扩孔、加长管线，师傅会拿出海尔统一的收费价目表让用户签字确认，绝不口头报价。
旧机去向透明：以旧换新的旧机由回收公司拉走，用户会收到短信告知回收进度（“已拆机-已入库-已核销”），折价金额在3个工作日内到账海尔商城账户，可用于购买新机或提现。
三、门店体验联动：先到专卖店测算再下单
现场评估更省心：消费者对“拆旧复杂”的焦虑，完全可以前置解决。去海尔专卖店说出换新需求后，店员会根据用户的旧机型号、安装位置，直接对接在店驻场的安装规划师，现场出报价单——哪些免费、哪些收费、预估总花费，全部白纸黑字写清楚。
产品与服务闭环：在专卖店体验冰箱时，店员会主动介绍以旧换新补贴政策（各地政府补贴+海尔旧机折价，叠加后部分机型相当于8折）。用户确认购买后，系统自动生成安装工单，用户回家就能收到师傅预约电话。专卖店还会在安装后3天做回访，这个闭环是线上渠道没有的温度。