格力空调的售后服务以整机十年免费包修为核心，配合覆盖全国的5000+官方网点与14万专业服务人员，从安装、维修到保养形成了全生命周期保障体系。
一、核心政策：十年免费包修，真“包”而非“保”
全免费范围：2021年3月1日后购买的制冷量≤14000W的家用分体空调，整机十年免费包修，包含上门费、检测费、配件费、人工费，用户0元支出
覆盖部件：压缩机、电机、换热器、电控板、传感器、遥控器等全部核心部件均在免费范围内
适用条件：需通过格力官方渠道购买，并由授权网点完成首次安装，保留有效购机凭证；人为损坏、非官方拆修等情形不适用包修
二、服务网络：5000+网点与14万专业人员的“毛细血管”
网点规模：全国拥有5000+售后网点，覆盖所有省市、区县及乡镇街道
响应速度：核心城市24小时内工程师致电协商上门时段，高温旺季开通加急通道；统一服务热线95082提供7×24小时人工服务
数字化加持：用户可通过“格力服务”微信公众号或小程序报修，维修进度实时可查；支持AI远程故障初步诊断
三、全流程保障：从安装到保养的透明化闭环
安装规范：严格执行国家及企业标准，安装前勘测环境、出具方案，超出标配项目（如加长铜管、高空吊装）按公示标准收费，提前沟通确认
保外维修透明化：超保机型按故障等级分级定价，原厂零配件统一指导价，维修明细可在官方系统查询，杜绝乱收费
增值服务：每年特定时段开展全机型免费基础保养活动；维修后提供90天额外保障；配件更换使用原厂正品，更换后提供官方质保