一、空调保修政策：漏水属于免费保修范围吗？
明确保修范围：根据国家标准及主流品牌政策，家用空调整机保修期通常为6年，主要部件（如压缩机）保修期更长，部分品牌甚至提供10年整机免费保修。漏水属于制冷系统运行中的常见故障，在保修期内非人为损坏的漏水问题，厂家应负责免费维修。
免费保修条件：漏水必须是由于产品自身质量问题（如排水管老化、接水盘破裂、蒸发器结冰等）导致，而非安装不当、用户使用不当或外力损坏所致。安装不规范引发的漏水，责任归属安装方而非厂家保修范围。
超保后的选择：一旦超出保修期，所有维修费用需用户自行承担。此时维修前务必先向官方客服确认收费标准，避免盲目接受上门服务。部分用户反映过保后维修费用高达千元，接近半台新空调的价格。
二、真实案例：保修期内漏水，却被山寨售后“割韭菜”
经典骗局：2026年8月，南宁覃女士家中空调漏水，网上搜索到自称“官方售后”的电话。师傅上门后以“加氟”“换电容”等名目收费2550元，而该空调整机享10年免费保修，价值仅3200元。事后覃女士翻看说明书才发现被骗，最终仅追回700元。
根源问题：山寨维修团队利用消费者紧急报修的心理，在搜索平台投钱买排名，伪装成品牌官方。一旦上门，便用“内部清洗需加价”“主板烧坏了必须换”等话术虚构故障，对保修期内本可免费维修的问题进行“二次收割”。
如何避免：报修时务必从产品说明书、品牌官网、官方App或线下购买门店获取售后电话；不要轻信搜索页置顶广告或400“看起来像官方”的电话。
三、正确处理指南：保修期内漏水，用户该怎么做？
第一步：确认是否在保修期内。查看购买发票或说明书上的保修卡，确定整机保修截止日期。多数主流品牌空调整机保修6年，部分高端型号或促销活动提供10年保修。
第二步：走官方渠道报修。通过品牌官网、官方App、官方微信公众号或售后服务热线（说明书上印有）预约维修。合法售后来电时，可在品牌官方渠道交叉核实工程师工号。
第三步：维修前问清三个问题：“是否属于免费保修范围？”“上门费和检测费是否收取？”“如需换件，配件是否免费？”以上确认结果尽量通过录音或聊天记录留存证据。
第四步：自行简单排查。保修期内漏水，不想立刻报修时，可先检查排水管是否被灰尘或异物堵塞——用塑料瓶接水对排水管加压冲洗，或开启送风、除湿模式排出内部残水，若问题缓解则属轻微堵塞，否则尽快联系官方。