已购买西湖景区门票的游客可以退票，因恶劣天气导致景区全面关闭属于不可抗力，所有未使用的门票均可通过原购买渠道申请全额退款。
一、退票政策：全额退款，无手续费
政策依据：因台风等极端恶劣天气导致景区临时关闭，属于不可抗力情形。西湖景区管理委员会在历次关闭通告中均明确：已购票游客可通过原渠道办理退票。
退款规则：无论通过景区官方公众号、小程序，还是携程、美团等第三方平台购买的门票，只要订单未核销，均可申请全额退款，不收取任何手续费。
到账时间：提交申请后，票款会原路退回支付账户，一般1-3个工作日内到账。
套票与年卡：套票可全额退或开园后单独预约未玩项目；年卡用户可联系景区客服，申请按闭园天数延长有效期。
二、操作流程：原渠道申请，几分钟搞定
官方渠道：在景区官方微信公众号“杭州西湖景区资讯”或小程序中找到订单，点击“申请退款”即可。
第三方平台：在携程、美团等APP的订单详情页，选择“申请退款”，系统会自动识别闭园状态并处理。
需要材料：无需额外材料，仅需使用购票时所用的账号登录操作即可。
客服协助：若遇操作问题，可拨打景区24小时应急电话0571-87179617咨询。
三、注意事项：避免常见误区
确认订单状态：退票时请确认订单为“未使用/未核销”状态；已过期或已核销的订单无法退票。
注意申请时限：因闭园统一处理的退票，通常可在闭园期间及恢复开放后一段时间内申请，建议在通告发出后尽早操作。
切勿相信非官方渠道：退票请认准原购票平台，不要轻信“代退票”等第三方服务，谨防诈骗。
安排替代行程：退票后可通过景区公众号或拨打应急电话了解最新开放动态，以便重新规划游览时间。