一、行政约谈与限期整改
被约谈的旅行社被要求立即开展全面自查自纠。- 全面清理下架：必须下架所有虚假引流信息，确保线上线下宣传与实际履约完全一致。- 规范合同使用：统一使用旅游合同示范文本，清晰载明行程安排、购物次数、退改权责等法定事项。- 严禁违规操作：严禁组织不合理低价游，严禁未经游客协商指定购物场所，严禁导游兜售物品、辱骂或威胁游客。- 健全内部机制：需建立导游派遣、薪酬保障、带团评价及违规退出等长效机制。
二、依法顶格处罚与从业限制
对于“投诉高发、屡教不改”的旅行社及导游，主管部门将联合公安、市场监管、税务等部门加大执法力度，实施最严厉的惩戒。- 顶格行政处罚：依法没收违法所得、处以高额罚款，直至吊销《旅行社业务经营许可证》。- 限制从业资格：对违法违规情节严重的导游及直接责任人，依法限制其继续从事旅游相关行业。- 刑事案件移送：对于情节严重、达到刑事立案标准的违法行为，将建立行政案件转刑事案件的办理机制，追究其刑事责任。
三、多部门联动与常态化监管
贵州文旅市场的整治并非“一阵风”，而是建立了立体化、常态化的监管体系。- 多部门联合执法：文旅部门联合公安、市场监管、税务等部门开展行动，对旅游购物场所、旅游客运等全链条进行监管。- 强化行业自律：省旅行社协会加强行业自律引导，贵阳等地的旅游行业协会也发布通知，督促企业自查自纠、规范经营。- 畅通投诉渠道：游客若发现违法违规行为，可保存证据后拨打“12345”热线进行投诉举报，监管部门将“接诉即办”。