2026年8月11日，贵州省文化和旅游厅亮出“决不护短、决不手软”的强硬态度，集中约谈了一批投诉高发的旅行社，并宣布对屡教不改者依法顶格处罚、限制从业。
一、集中约谈：直面旅游市场“顽疾”
约谈对象：2025年以来查处记录频繁、投诉舆情集中的多家旅行社被召至省文旅厅进行集中约谈。
问题定性：通报指出，当前正值旅游旺季，部分旅行社在招徕、签约、履约、导游服务、购物安排、退费等环节存在“多环节风险积聚，问题相互传导、叠加暴露”的严峻态势。
二、五大乱象：直指行业违规“重灾区”
虚假宣传：网络宣传与实际履约严重脱节，承诺内容无法兑现。
合同违规：合同管理失范，关键信息约定不清，为后续纠纷埋下隐患。
收费乱象：收费不透明，退费争议高度集中，损害游客知情权。
导游违规：导游车内推销、强迫购物、擅自指定购物场所等问题屡禁不止。
资质疏漏：选用无资质供应商，投诉处理方式简单粗暴，缺乏服务意识。
三、铁腕措施：多部门联合“顶格”整治
限期整改：要求被约谈旅行社立即全面清理下架虚假引流信息，统一使用旅游合同示范文本。
严禁红线：严禁组织不合理低价游，严禁未经协商指定购物场所，严禁导游兜售物品、辱骂威胁游客。
硬性处置：全省各级文旅部门将联合公安、市场监管、税务等部门加大执法力度，对违法违规行为“决不护短、决不手软”，对投诉高发、屡教不改的旅行社及导游依法顶格处罚并限制从业。