一、约谈对象与主要问题
约谈对象：2025年以来“查处记录频繁、投诉舆情集中”的旅行社，具体名单未公开，但明确指向投诉数量排名靠前的企业。
五大突出问题：一是网络虚假宣传，承诺与实际履约脱节；二是合同管理失范，关键信息约定不清；三是收费不透明，退费争议集中；四是导游车内推销、强迫购物、擅自指定购物场所等问题屡禁不止；五是选用无资质供应商，投诉处理简单粗暴。
二、整改要求与具体措施
宣传整治：要求被约谈旅行社全面清理下架虚假引流信息，确保宣传与实际履约一致。
合同规范：统一使用旅游合同示范文本，明确行程安排、购物次数、退改权责等关键条款。
执业禁止：严禁不合理低价游，严禁未经与游客协商指定购物场所，严禁导游兜售物品、辱骂威胁游客。
机制建设：建立健全导游派遣、薪酬保障、带团评价及违规退出机制；各旅行社要主动接受监管。
三、监管态度与后续行动
联合执法：全省各级文旅部门将联合公安、市场监管、税务等部门加大执法力度。
顶格处罚：对投诉高发、屡教不改的旅行社及导游依法顶格处罚并限制从业。
行业自律：省旅行社协会要加强行业自律引导，推动全行业规范经营。