截至2026年8月，天鹅到家保洁服务在价格透明度和售后保障体系上表现突出，但其服务体验高度依赖具体保洁人员的个人素质，用户评价呈现明显的两极分化。
一、价格与服务模式：按小时计费，灵活透明
核心计费规则：日常保洁约40-50元/小时，2小时套餐约110元起；深度保洁超时部分按50元/小时/人加收，费用基于"服务时长+类型"的套餐制，非按次或按面积计费。
深度保洁增值：在基础除尘上增加擦玻璃、厨房重油污去除及卫生死角清洁，不含家电内部拆洗等专项项目。
市场横向对比：在北京50㎡房屋的2小时日常保洁实测中，天鹅到家收费110元，低于美团第三方（约153元）和自如（约120元），性价比表现靠前。
二、服务体验亮点：专业细致，惊喜感强
主动深度服务：多位用户反馈保洁员会主动清洁床底、柜顶等卫生死角，甚至细致擦拭玩偶收藏、收纳物品，服务超出预期。
高性价比保洁体验：有用户以99元购买2小时大扫除服务，实际获得3小时超时服务；7月推出的深度保洁尝鲜价为99元/3小时，吸引大量新客尝试。
年轻化服务意愿：部分保洁师为"04后"年轻从业者，工作态度积极，认为家政比工厂工作更能接触不同人群，服务氛围轻松。
三、全链路保障体系：可追踪、可执行
人员筛选严格：服务前需通过4重筛选（身份认证、背景核验、健康体检及格、服务规范考核），2024年已将1.7万余名不合格劳动者列入黑名单。
保险与售后闭环：上户期间保险自动生效，最高可覆盖120万意外身故及10万财产损失；7天内对服务不满意可申请免费返工；售后团队48小时内完结率达85%以上。
服务过程可监督：用户可通过App查看服务进度条及服务前后对比照片，并提供不限次免费换人保障（服务费差价除外）。