催收新规落地半年后，欠款人仍需警惕骚扰亲属的违规行为，但已拥有了明确的法律“护身符”——新规不仅明文禁止爆通讯录，更配套了具体的投诉和维权路径，行业合规化正在加速推进。
一、新规划出硬性“红线”：骚扰亲属明确违法
时间与对象限制：中国银行业协会发布的催收指引明确规定，禁止在22:00至次日8:00进行催收，且严格禁止骚扰欠款人的家人、朋友及同事。
内容与方式禁令：催收人员不得采用威胁、恐吓、冒充公检法等方式施压，也不得泄露债务人的隐私信息。新规同时禁止“爆通讯录”这类典型的骚扰行为。
违规责任明确：若金融机构违规骚扰第三方，欠款人可全程录音、截图取证，并向银行官方、银保监会或地方金融监管局举报。
二、行业变化：合规化提速，但违规未绝迹
机构端加速整改：持牌消费金融机构如招联消金、蚂蚁消金、马上消费等已对外公示合作催收机构名单，并引入AI实时拦截违规话术，考核维度从“回款率”转向“合规+回款”。
实际执行仍有温差：部分欠款人亲属反映，2026年8月仍收到催收打来的骚扰电话和威胁短信，可见违规现象并未根除，尤其在非持牌或外包催收环节依然多发。
法催趋势明显：新规实施后，常规催收电话减少，但批量起诉、支付令、仲裁等司法手段使用增多，机构正全面转向“法催”模式。
三、欠款人及亲属的维权与应对指南
固定证据是前提：遭遇骚扰时，务必全程录音、保留短信截图、记录来电号码与时间，这些是后续投诉的关键凭证。
分级投诉渠道清晰：
向机构官方投诉：拨打招联（95786）、蚂蚁（95188）、马上消费（95090）等官方客服热线反馈催收问题。
向监管机构举报：可拨打金融监管投诉热线12378、央行投诉热线12363或消费者投诉热线12315。
可直接使用的反制话术：当催收声称要骚扰亲友时，可告知对方“监管明令禁止联系第三方，我已全程录音，违规骚扰将导致你的绩效和提成全部作废”，这通常能有效制止违规行为。