小菜园针对长沙门店顾客用餐盘投喂宠物狗事件，已公布退一赔十的补偿方案——对8月10日涉事时段所有就餐顾客退还当餐餐费，并额外支付十倍餐费补偿，补偿将由品牌方主动与顾客联系落实。
一、事件核心：顾客违背禁令，小菜园迅速处置
事件经过：8月10日13时许，一名顾客携带小型宠物进入小菜园长沙岳麓王府井店，事先已被告知店内禁止用餐具喂狗，但仍私自将餐盘放地上供宠物舔食，工作人员巡场发现后立即阻止，但餐盘已被污染。
应急处置：门店第一时间按食品安全级别事件上报，向市场监管部门报备后，封存并销毁了全部涉事餐具，后续将对店内所有餐具全面消杀，并重新采购新餐具。
二、补偿方案：退一赔十，主动联系顾客
适用对象：2026年8月10日在长沙岳麓王府井店涉事时间段用餐的所有顾客。
补偿内容：全额退还当餐餐费，并额外支付十倍餐费作为补偿。
领取方式：小菜园将主动与当日相关时段用餐的顾客逐一取得联系，协商具体补偿措施，直至顾客满意；顾客无需自行申请，保持联系方式畅通即可。
三、整改措施与行业警示
全国整改：小菜园已宣布在全国所有门店重新张贴禁止携带宠物进店的显著标识，并加强员工培训与现场管理能力，严防类似事件发生。
政策背景：全国超80%地级市已立法禁止宠物（导盲犬除外）进入餐饮场所；此前海底捞、老乡鸡等品牌也已明确谢绝宠物进店。
法律提示：律师指出，宠物主人需依据《民法典》承担餐具报废、消杀费用等全部赔偿责任；商家若未尽管理义务，也可能面临行政处罚。