2023年暑期热门景点宰客事件回顾与治理
2023年暑期，随着旅游市场强劲复苏，部分景区和商家的“宰客”乱象也迎来一轮集中曝光。从“天价菜单”到“阴阳价格”，相关舆情持续发酵，引发社会各界对旅游消费环境的广泛讨论。
一、典型宰客事件：从“天价菜”到“一日购”
北海“4个菜1500元”事件：2023年1月，有游客在微博爆料称在广西北海某海鲜餐馆消费4个菜被收取1500元，引发舆论哗然。北海市市场监管局随后通报称，该店存在价格欺诈行为，已立案调查。
厦门鼓浪屿“海鲜宰客”乱象：2023年暑期，有游客反映在厦门鼓浪屿的餐厅用餐时遭遇“阴阳菜单”，结账时被收取远高于菜单标价的价格。当地市场监管部门介入后，对涉事商家进行停业整顿并罚款。
北京一日游变“一日购”：多家媒体报道指出，部分“北京一日游”行程涉嫌变相强制购物，全天的行程中景点只占一小部分，其余时间被导游带往购物点。
二、宰客乱象的根源：短期逐利与监管缺位
“一锤子买卖”心理作祟：多位评论人士分析指出，部分景区商家认为游客多为一次性消费，无需维护回头客，因而抱着“宰一个是一个”的心态来经营。
监管力度不足：暑期旅游旺季，游客投诉量激增，但部分地区市场监管部门存在执法力量不足、投诉处置流程繁琐等问题，导致商家违规成本较低。有观点认为，低廉的违法成本让部分商家对宰客行为“有恃无恐”。
低价团“畸形模式”：旅行社以极低价格吸引游客报团，实际行程中通过强制购物、增加自费项目等方式，从商家处抽取高额回扣以补贴团费。这种盈利模式已成为行业潜规则。
三、官方整治行动与消费者权益保护
文旅部通报典型案例：2023年暑期，文化和旅游部集中发布了14起典型案例，涉及虚假宣传、无证经营、违规揽客等问题，释放出“从严查处、绝不姑息”的明确信号。
地方政府出台整治措施：贵阳市等多地发布告诫函，要求景区及住宿餐饮经营者严格明码标价，规定同一酒店客房价格涨幅不得超过30日内平均价的60%。陕西省西安市文旅部门也发布了参团旅游“避坑”指南，帮助游客识别合法资质。
推动立法与长效治理：除了短期整治，业界也在呼吁从制度层面解决问题。文旅部此前曾表示将推动旅游违法行为入刑，通过加大法律威慑力来根除宰客顽疾。
