2026年8月11日晚间，大量用户反映学而思学习机及亲子端APP出现无法登录、课程中断等故障，官方客服确认系统正在紧急修复中。
一、故障表现：用户集中反馈无法登录与课程中断
多端同步失效：大量用户表示学习机设备突然弹出二维码要求扫码登录，亲子端APP也同时退出，无法重新登录
上课进程受影响：部分孩子在上课中途被强制下线，课程无法继续；也有家长反映“用了几年第一次出现这种情况”
验证码异常：部分用户收到验证码后仍然登录失败，反复操作无果
二、客服与修复：官方确认系统故障，客服渠道严重拥堵
电话客服难接通：多位用户表示拨打客服电话（400-645-6699）无法接通，或提示已下班
在线客服排队严重：有用户截屏显示，转人工服务时前方排队人数超过6045人；官方客服在对话中回应“系统出现问题，正在紧急修复中”
故障已逐步恢复：至8月11日晚间，部分用户反馈已能重新登录使用，故障期间的技术团队持续排查
三、用户反应与建议
用户自检误区：不少家长起初误以为是自家网络问题或孩子误操作，反复重启、扫码仍无法解决后才发现是系统故障
故障期间应对：建议出现类似情况时，先通过学而思官方公众号或新闻渠道确认是否为大面积系统问题，避免反复重启浪费时间
后续维护关注：学而思官方已表示正在修复，建议受影响用户在故障恢复后检查课程进度，必要时联系客服补课