一、在线课程中断：课堂被迫中止，学习进度受阻
课程直播强制退出：多位用户反馈，孩子正在通过学而思学习机上直播课时，系统突然强制登出并跳出二维码登录界面，重新登录后很快再次掉线，最终彻底无法进入课堂。
亲子端同时瘫痪：手机端的“学而思亲子”App同步崩坏，家长无法通过手机查看孩子上课状态、接收课堂报告或进行辅助操作，导致部分家庭不得不临时改用iPad等其他设备继续网课。
覆盖多学科课程：此次故障波及范围广泛，有家长明确提到正在上“火花思维”课程时遭遇系统弹窗，表明包括思维训练、校内同步等在内的多门学而思在线课程均受影响。
二、核心学习功能失效：AI辅导与作业批改停摆
学习机本体功能异常：除直播课中断外，学习机内置的AI答疑、作业批改、错题本等功能在故障期间也无法使用，部分用户遭遇闪退、卡死、请求失败等问题。
扫码登录验证失效：系统要求用户通过手机App扫码重新登录学习机，但亲子端App本身也处于崩溃状态，导致扫码验证这一环节彻底无法完成，形成死循环。
课后服务功能缺失：原本可实现自动批改、错题归集、举一反三练习等功能的模块全部停摆，学生无法在课后继续使用学习机完成练习和巩固。
三、客服与售后渠道挤兑：用户求助无门
电话客服无法接通：大量用户在故障发生后第一时间拨打学而思400客服电话，但电话被直接挂断或提示占线，部分家长表示“打了几十次都打不通”。
在线客服排队超6000人：通过学而思亲子App内的在线客服求助时，系统提示前面排队人数高达6000余人，等待时间不可预估，用户普遍反映“根本等不到人工回复”。
多渠道反馈均无响应：除电话和App内客服外，通过微信、淘宝店铺等渠道联系的人工客服同样长时间未回复，用户反馈处理进展缓慢。