锦州12345热线受理后，普通诉求1个工作日内派单，咨询类5个工作日内答复，常规民生问题15个工作日内办结，紧急类诉求3个工作日内处置。以下为辽宁省统一规范与锦州本地提速机制的全流程时限说明。
一、平台受理分流时限
群众来电登记受理完成后，1个工作日内完成工单分派至对应承办单位。锦州推行即时外呼机制，简单诉求可直接连线部门，实现秒级派单。
二、分类型办理答复时限
1. 咨询、政策查询类
5个工作日内给出答复反馈；能当场解答的直接在线办结，无需派单流转。
2. 普通求助、投诉、举报、建议（常规民生问题）
- 接单后5个工作日内主动联系你、反馈阶段性处置进展；
- 15个工作日内完成全部核查，给出最终办结结果并回访告知群众。
3. 紧急类诉求（安全隐患、停水停电、突发扰民等）
优先加急处置，3个工作日内完成处置并回复。
4. 涉企业营商环境诉求
15个工作日内出具调查核实与处理初步意见。
三、复杂疑难事项延期规则
涉及多部门协调、历史遗留、需长时间取证的复杂工单，承办单位需在到期前1个工作日向12345平台提交延期申请、说明理由。
- 最长总办理周期不超过60日；
- 最多可延期2次；
- 延期期间每周向诉求人同步进度。
四、锦州本地提速机制
锦州市12345推行即时外呼、网格联动机制，小区物业、市容、社区类简易民生问题，多数3-7个工作日即可办结，大幅快于法定基础时限；超期未处理工单平台自动督办、二次派单追责。
补充提示
- 时限均按工作日计算，法定节假日、周末不计入；
- 可留存工单编号，再次拨打12345实时查询办理进度；
- 若承办单位超期无答复，平台会启动督查督办。