2026年8月11日上午，学而思学习机及配套亲子端App出现大面积系统崩溃，用户无法登录、课程中断，官方确认系统故障并紧急修复；从用户反馈看，当天9点左右部分区域已陆续恢复，但截至发稿官方尚未公布全部恢复正常的具体时间表。
一、故障发生与用户受影响情况
故障时间：2026年8月11日上午8点35分左右开始，大量用户反映学习机突然掉线、无法登录，亲子端App同样无法使用。
具体表现：用户在上课中途被强制退出，重新登录后再次掉线，最终彻底无法登录；手机端亲子App也显示“请求失败”，客服电话长时间占线或直接挂断。
波及范围：从微博用户反馈看，故障覆盖多个地区，部分家庭两台上课设备同时掉线，持续约半小时至一小时不等。
二、官方响应与修复进展
官方确认：学而思官方已确认此次为系统故障，技术团队第一时间展开紧急修复。
局部恢复：部分用户在9点后成功重新登录，课程得以继续；但仍有用户反映下午时段仍存在登录困难、验证码失效等问题。
客服拥堵：400电话、淘宝及微信客服渠道均出现严重拥堵，多位用户反馈无法联系到人工客服。
三、当前状态与用户须知
现状判断：截至8月12日，系统已基本恢复稳定，但个别用户可能仍遇到间歇性登录缓慢，建议重启设备或切换网络后重试。
官方建议：遇到故障时可先尝试彻底关闭App后台、切换Wi-Fi与移动数据、清理缓存或重新登录；若问题持续，建议错峰使用或通过官方社区渠道留言反馈。
后续关注：用户可关注学而思官方微博或亲子端App内公告，获取最新修复状态与补偿方案（如有）。建议日常重要学习任务提前备份，避免因突发系统问题影响学习进度。