伊犁文旅部门如何回应酒店周边房源充足的说法?

2026-08-12 00:19 来源:社会随笔碎片

  关于重庆游客在新疆伊犁“睡车里被酒店收150元住宿费”事件,经事实澄清后出现重大反转,伊犁州文旅部门明确回应:网传信息中存在“很多不实言论”,不认可“周边房源充足却遭遇乱收费”的片面说法,并确认涉事酒店收费实为十余人占用场地、使用水电设施的综合服务费,并非单纯的“睡车住宿费”。

  一、官方定性:网传信息“存在多处不实”

  文旅部门明确表态:伊犁州文旅部门工作人员在接受媒体采访时表示,目前网络上关于此事的传播信息中,“存在很多不实言论”,直接否定了初始报道中“游客睡自己车被强收住宿费”的叙事框架。

  事实核查结论:经调取监控和协商记录,事件的真实经过是:游客王先生一行十余人,仅开一间房,却在酒店院内搭天幕、用自带炊具炒菜、使用员工电饭锅和洗衣机,双方事先协商同意支付150元作为场地、水电、设备综合使用费。

  发票备注有据可查:游客坚持要求酒店在发票注明“车上住宿费”,酒店曾拒绝并主动提出免收,但游客拒绝并报警施压,酒店最终被迫按要求开具。

  二、酒店收费的实质:综合服务费而非“车上过夜费”

  收费对象是场地设施占用:150元覆盖的是十余人连续两天在酒店院内停车、搭天幕、做饭、洗衣、用电用水等公共资源消耗。

  收费经过双方同意:酒店员工当场告知使用规则后,王先生主动表示可以付费,确认支付150元后才进行消费。

  酒店后续态度:涉事酒店为平息事态,不仅退还150元,还额外补偿50元,并应游客要求对两名前台员工各罚款500元、合计1000元转给游客,但仍遭严重网暴。

  三、市场监管部门的初期认定与后续分析

  初期判定:伊宁市市场监督管理局在接到投诉后,初步认定酒店收费项目不规范,要求酒店退款并补偿。

  案情分析:市场监管局的处理针对的是酒店“收费名目不明确”这一流程问题,并非认定收费本身无理;后续事件反转后,官方更关注的是酒店需规范收费公示流程,同时维护商家正当经营权益。

  文旅部门呼吁理性:伊犁文旅部门在回应中强调,游客和商家都应遵守契约精神,旅游纠纷应基于完整事实进行调解,不能单凭片段化信息带动舆论审判。