停运车票在乘车日期后30天内（含当日）均可办理全额免费退票，但使用现金购票的旅客无法通过线上自动退款，必须携带有效身份证件前往全国任一火车站窗口办理，并需在退票成功后180天内到窗口领取现金票款。
一、现金购票退票的专属流程
窗口办理：现金购买的车票不能像电子支付车票那样由12306系统自动退款，旅客需持购票时使用的有效身份证件原件，自列车停运信息公布时起至乘车日期后30天内，前往全国任一火车站人工窗口办理全额退票，均不收取退票费。
领取票款时限：退票成功后，旅客需在退票之日起180天内（含当日），持购票证件原件到车站窗口领取现金退款。若已打印纸质报销凭证，办理退款时须一并交回，凭证丢失或污损可能导致无法退款。
线上退票限制：现金购票的旅客即使通过12306APP操作，也无法自动收回票款，仍需在线上退票后180天内到车站窗口凭证件领取现金。
二、无需现金购票旅客的两种便捷退票方式
系统自动退票：列车确认停运后，12306系统会在原乘车日期起5日内自动为旅客办理全额退票，票款原路返还，旅客无需任何操作。此方式仅适用于电子支付购票且未打印报销凭证的情况。
线上手动退票：旅客也可登录12306APP，进入“本人车票”或“已支付订单”，选中显示“当前列车已停运”的行程，自行点击退票，同样免手续费。操作前务必确认铁路官方发布的停运信息，避免误退。
三、联程车票退票的关键规范
禁止分开退票：若联程车票中仅某一段列车停运，系统只自动退停运段，其他未停运段不会自动退。旅客若单独退非停运段，将被按普通退票规则收取5%~20%的手续费。
正确操作：在联程车票任意一趟列车开车前，登录12306APP将全程所有联程车票一并勾选、一次性提交退票，即可实现全额无损退票。若已打印报销凭证或现金购票，需到车站窗口一并办理。