8月10日深夜，胖东来连发两份重磅公示，不仅公布了顾客暴力侵害员工的典型案例，更首次系统亮出对“顾客之间侵权”的打击措施，明确人格侮辱、人身侵害等行为最高可获10万以上补偿，且公司全程兜底维权。
一、覆盖的侵权行为类型
胖东来新发布的《关于“顾客之间侵犯人格尊严及人身权益”行为的管理公示》，将门店内侵权行为分为五大类：- 人格侮辱与名誉侵害：包括辱骂、贬损、歧视、恶意造谣、公开散布不实信息等- 威胁、骚扰与强迫行为：如尾随、反复纠缠、使用暴力或威胁手段强迫他人- 身体侵害：推搡、殴打、驾车冲撞、使用器具攻击等造成人身伤害的行为- 隐私与肖像泄露：偷拍、公开他人姓名/电话/住址等个人信息，或传播不雅影像- 财产权益侵害：故意毁坏他人财物、以暴力方式强行索要或破坏物品
二、三级补偿标准与执行
胖东来对侵权行为执行分级补偿，明确“不接受任何形式的调解、和解”：- 一级（精神伤害）：辱骂、羞辱、轻微推搡等，补偿1万至5万元- 二级（人身侵害）：持续殴打、恶意传播不雅图像等，补偿5万至10万元- 三级（严重刑事伤害）：暴力致轻伤及以上，补偿10万元起，上不封顶今年8月10日公布的员工受害案例中，3名员工分别获得1万、1万、5万元补偿，合计7万元。2025年全年，胖东来共发放侵犯人格尊严补偿奖39.2万元，覆盖33起案例。
三、维权帮扶与追责机制
胖东来为受害方提供全程法律支持和心理关怀，并坚决追责到底：- 维权支持：全程协助报警、调取监控、联络证人；免费对接律师并跟进警方/法院处理进度；提供心理疏导与情绪支持- 制度兜底：员工因制止不文明行为遭恶意投诉时，公司明确不予支持投诉方，让员工履职有底气- 追责原则：凡查实的侵权行为，无论顾客是否有精神残疾等特殊情况，均坚持民事诉讼，取消施暴方会员资格，不因行政处罚结果而放弃追责