一、补偿覆盖范围：仅限涉事时段在店顾客
时间与地点：2026年8月10日13时许，小菜园长沙岳麓王府井店发生顾客携带小型宠物进店、使用餐盘喂食事件。
补偿对象：品牌方明确，补偿仅针对当日涉事时间段在该店用餐的所有顾客，并非全国门店或全天顾客。
补偿内容：退还当餐全部餐费，并额外支付餐费十倍的现金补偿。其他具体措施，品牌方将与相关顾客逐一联系落实。
二、补偿原因：管理漏洞致食品安全红线失守
事件定性：小菜园承认，门店虽有明确的禁止宠物入内制度，但当值人员未能及时发现顾客带宠物进店，也未在喂食行为发生前有效制止，暴露出员工培训与现场管理存在严重漏洞。
处置措施：门店第一时间按食品安全级别事件上报，向市场监管部门报备后，当场封存并销毁全部涉事餐具，杜绝交叉卫生隐患。
品牌表态：小菜园在致歉声明中强调，食品安全是维护消费者权益和企业发展的红线，此次事件是管理疏忽所致。
三、后续整改：全国门店强化宠物禁入管控
标识升级：即刻起，全国所有门店重新张贴禁止携带宠物进店的显著标识，确保入口拦截到位。
员工培训：强化现场管理能力，重点加强入口巡检与场内巡场，确保员工能第一时间发现并劝阻违规行为。
长效机制：品牌方表示将以此次事件为警示，堵住管理漏洞，保障消费者公共就餐环境和食品安全，而非仅靠事后补偿挽回信任。