一、系统自动退票的规则与范围
自动触发条件：因天气等原因导致列车停运时，12306系统会在原乘车日期后5日内自动为旅客办理退票，不收取退票费。
适用范围限制：自动退票仅支持停运（或区段停运）列车的本票，不包含联程车票的自动退票。如果购买了联程票，系统只退停运的那一段，其他未停运的联程段仍需旅客自行处理。
自动退票后无需重复操作：系统已成功退票的车票，其状态已变更为“已退票”，旅客无需也无法再手动对该张车票进行重复退票操作。
二、手动退票的适用场景与时限
何时需要手动退：联程票的未停运段、或未收到自动退票提示的单程票，均需手动办理；此外，旅客也可选择不等待自动退票，主动在30天内手动退票。
退票时限：自铁路发布停运通知时起，至车票乘车日期后30天内（含当日）均可办理，不收退票费。
操作渠道：
线上：通过12306手机App的“订单”中找到对应车票，点击“退票”；或使用12306发送的停运短信中的“便捷退票”链接（无需登录）。
线下：携带购票时使用的有效身份证件，前往全国任一火车站窗口办理。
三、联程车票退票的关键要点
必须一并退：联程车票应在开车前，登录12306App将停运车票与联程车票一起选中，手动提交退票；如果分开退，剩余联程票将按普通退票规则核收5%至20%的退票费。
联程车票判定标准：前段车票的到站与后段车票的发站为同一车站或同城车站，且前段到站时间与后段开车时间间隔不超过24小时，同时联程车票需在停运信息公布前购买。
操作错误的风险：如果只退了停运段而忘记退联程段，后续联程段可能因超时而无法退票，造成票款损失。