2026年初银行业协会发布催收新规至今，逾期60天内的债务催收已被套上“紧箍咒”——催收时间、频次、对象和手段均有明确量化红线，催收员违规的成本远高于过去。
一、时间与频次的硬性红线
禁止时段：新规明确，晚上10点到次日早上8点不得进行任何形式的催收电话，彻底终结了“半夜骚扰”的痛点。
每日上限：同一催收电话对同一债务人的拨打次数，一天不得超过6次；且催收人员不得使用私人手机进行催收作业，所有通话必须通过机构系统留痕。
频次收敛：有借款人反映，新规实施后催收电话从逾期初期的单日数十个骤降至每周不足3个，违规拨打反而成为债务人投诉反击的有力证据。
二、禁止骚扰第三方与隐私保护
通讯录禁令：新规白纸黑字列出“八不准”红线，明确严禁爆通讯录、骚扰债务人的家人、朋友、同事等无关第三人。
紧急联系人限制：即便债务人将他人设置为紧急联系人，催收机构也只能做有限度的转达联系，且不得反复纠缠后者。有网友分享，同事逾期后被设为紧急联系人，催收仅来电两次、语气礼貌，挂断后未再骚扰。
隐私不得泄露：催收人员被禁止以任何形式泄露债务人的债务隐私信息，违规泄露将面临投诉与追责。
三、合规升级与投诉维权路径
从“回款率”到“合规率”：新规落地后，持牌消费金融机构对委外催收机构的考核不再只看回款业绩，而是将合规培训、消保投诉率、质检结果等纳入全生命周期管理。
AI实时拦截违规话术：头部机构已上线实时质检系统，内置敏感词库和语义识别模型，对AI语音通话和人工对话中的违规话术进行当场干预，从源头防止不当催收。
维权渠道透明化：多家机构在官网和APP公示了官方投诉热线与线上入口，用户遭遇违规催收可全程录音录像取证，通过官方渠道直接举报，违规催收公司面临扣分、丢业务等实质惩罚。