面对愈演愈烈的“薅羊毛”行为,尤其是低价代订和会员权益倒卖的灰色产业链,酒店行业已不再忍气吞声,而是从物理防薅、会员权益管理到技术风控,打出了一套“往死里防”的组合拳。
一、物理防薅:从“小瓶”到“上墙”的全面改造
洗护用品“上墙”:这是最直观的举措。酒店将原本精致的小瓶洗护用品,统一替换为挂在墙上的大瓶按压式容器。这一设计的初衷,正是为了防止客人将整瓶产品“顺走”。
拖鞋“非赠品”化:针对高频被带走的拖鞋,酒店采取了两种策略:要么换成更薄的廉价款式,以降低损失;要么改成可循环使用的厚款,并印上“非赠品”字样,从心理上暗示客人不要带走。
限制消耗品供应:一些酒店开始减少客房的默认配置,例如从原先的四瓶矿泉水缩减为两瓶,需要更多则需付费购买。这种“减量”措施直接应对“搬家式”薅羊毛行为,将损耗控制在前端。
二、权益壁垒:强化会员体系的“身份核验”
明确权益归属:酒店在餐厅、酒廊入口醒目位置设置立牌,明确告知“会员免费早餐及行政酒廊礼遇仅限本人本卡入住时享受”,从源头上切割了代订者利用高等级会员权益进行拆分倒卖的操作空间。
强化“不可转让”属性:酒店通过官方App对“会员专享价”进行了技术加固,强调其不可转让性。这意味着,即使代订人以低价下单,非会员本人前往办理入住时,将无法享受相关折扣及赠送的权益。
异常预订风控标记:酒店开始引入数据监测系统,对那些短时间内大量预订、入住人与会员卡持有人不符等异常行为进行标记和审查。一旦认定为倒卖行为,酒店有权直接取消订单或要求补足差价。
三、技术反制:平台与渠道的从严治理
数据监控与下架:酒店利用数据监测平台分析同行价格与异常分销行为。一旦发现某平台或渠道存在擅自低价倒卖抵押房源或协议价的行为,会立即联系平台下架房源,并要求已预订的消费者到店后补足差价。
规范预订渠道:酒店工作人员明确表示,除官方直销渠道和授权合作的OTA(在线旅游平台)外,其他形式的倒卖和未经授权的销售均属违规,不予认可。
法律与平台维权:面对恶意差评和“碰瓷”式维权,越来越多的酒店不再选择“赔钱了事”,而是转向报警维权和通过法律途径解决问题。同时,对于消费者遭遇的代订骗局,平台也逐步建立了账号封禁与投诉处理机制。