近期深圳因台风及强降雨天气导致部分列车停运，铁路部门明确：自停运通知发布起至乘车日期后30天内，旅客可办理全额免费退票，线上线下均可操作，联程车票须一并办理避免产生手续费。
一、核心退票规则：30日内全额免手续费
退票时限：自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日内（含当日），均可办理全额退票，不收退票费。
自动退票：12306系统会在原乘车日期后5日内自动为旅客办理退票并退款，无需手动操作。
适用范围：无论是高铁、普速列车，还是积分兑换的车票，均按此规则执行；列车停运后暂不支持改签，需退票后重新购票。
二、办理渠道：线上与线下全覆盖
线上办理（推荐）：未换取报销凭证且使用非现金支付的旅客，可登录12306网站或App，在“我的订单”中找到对应车票，点击“退票”即可完成，退款原路返回。
线下办理：已打印报销凭证或使用现金购票的旅客，需携带购票时使用的有效身份证件原件及报销凭证，前往全国任意火车站人工窗口办理退票；现金票款自退票之日起180天内可到窗口领取。
第三方平台购票：若在携程、飞猪等平台购票，建议优先登录12306官方渠道操作，如遇异常可联系平台客服或前往车站窗口处理。
三、联程车票与免费改签注意事项
联程票退票规则：若联程行程中有一段停运，系统仅自动退该段；旅客需在联程车票开车前，先退停运车次，再同步办理其他联程车票的退票，否则非停运段将按普通退票规则收取5%～20%的手续费。
免费改签：除退票外，旅客也可免费改签一次至乘车日期后30日内的其他有票车次，票价多退少补；已取票的需到车站窗口办理。
折返/晚点列车：若列车中途折返，未乘坐区段可退差额；因列车晚点耽误后续行程，下车后到车站人工窗口办理后程退票，均不收退票费。